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2021年一路走来个人总结范文 金牛辞旧岁，玉虎展宏图，伴随新春的到来，是对往年的工作进行总结，并对新年工作进行切实展望的好时机，总结去年工作积累的经验，统筹规划新年奋斗的目标，以期少走弯路。 一、工作总结 从入职以来，大大小小项目经历了有10多个，不管是一开始分配来的项目还是中途接手过来的，总有一些收获亦或是挑战，为自己的职业生涯写下了难忘的回忆、积累了宝贵的经验 1、态度决定一切 我曾经读过一个需求分析六原则的评论，写的非常好，这里我直接套用。其第一条原则就是永远不要显得比客户聪明，我们被派到客户那里，为客户提供系统解决方案。在系统方面我们是主场，然后在业务逻辑上他们才有最终发言权，他比我们更专业，因此我们在做需求的时候，不要去批评他们这不对、那不合逻辑等，我们要做的是让客户愿意把他想要的东西说出来，并尽量准确地表达出来。与客户的沟通一定是互相尊敬的，客户信任我们才会购买我们的软件和服务，如果我们的服务不到位他还会支持我们么?争取一个客户很难，放弃一个客户却很容易，大部分客户的丢失不是因为产品而是由于服务态度。 比如a客户，他们的需求非常特殊而且存在很强的个性化因素，如果用我们产品的思路去理解客户的需求，必然造成较大落差。因此首先得让客户说明白他想要的东西，我们清楚的记录下来，方可为下一步工作做好坚实的基础。 2、提供最优