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社会工作者初级实务重点笔记整理版 第一章 社会工作实务的通用过程 第一节接案 一、接案的步骤及核心技巧（考点一、重点） （一）接案前的准备 1. 什么是接案 “接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需 要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程 . 它的目标是要与服务对象建立一 个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础 步骤或任务 ：p1★ ★ ★ 1 、了解服务对象的求助原因和求助过程； 2 、初步评估服务对象的问题； 3 、决定是否接案； 4 、订立初步协议。 2．了解服务对象的来源和类型 （1）了解服务对象的来源★ : ①主动求助者②由他人介绍或机构转介来的③外展 （2 ）认定服务对象的类型★：①自愿型服务对象②非自愿型服务对象 （3 ）现有服务对象与潜在服务对象★ （4 ）了解服务对象的求助过程★（自我解决——自然助人网络——社会工作者） 3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★ （1）服务对象资料的准备 （2 ）拟定初次面谈的提纲①介绍自己和自己的专长。②简要说明本次会谈的目的和内容、 双方的角色和责任。③介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程。④征 求服务对象对会谈安排的意见， 了解对机构和社会工作者的期望。 ⑤询问服务对象是否有需 要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 （二）会谈 1．会谈的目的和会谈场所的安排 接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。 2．会谈的主要任务★ ★ ★ （1）界定服务对象的问题 （2）澄清角色期望和义务 （3 ）激励并促进服务对象进入角色 （4 ）促进和诱导服务对象态度和行为的改变 （5）达成初步协议 （6 ）决定工作进程：①终结服务②转介其他服务⑧进入下一个助人阶段 3．会谈的技巧 （1）主动介绍自己 （2 ）沟通： 治疗性沟通 ，①提供支持；②减轻服务对象因求助带来内心的焦虑；③协助服 务对象建立对自己和解决自己问题正确想法；④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。 （3 ）倾听 （三）收集服务对象的资料 1．资料收集的内容和范围： （1）个人资料（ 2 ）身体情况（ 3 ）服务对象的特点与能力（ 4 ） 服务对象所处的社会环境 2．收集资料的方法和途径： （1）询问（会谈、问卷、角色扮演） （2 ）咨询 (3) 观察（实地观察、参与观察） （4 ）利用已有资料（档案、工作报告等） （5 ）问卷调查 P7图 二、 接案应注意的事项 （★ ★ ★ ★ ★ ）（考点2，必考 ） （一）社会工作者要辨别服务对象问题的紧迫性和严重性（自杀、暴力、虐待、 ），决定是否 需要紧急介入（直接提供紧急介入服务） （★ ★ ★ ★ ★ ） （二）权衡是否有能力处理问题 （三）社会工作者与服务对象一起讨论，决定问题的优先次序（★ ★ ★ ★ ★ ） 第一，先易有难； 第二，尊重服务对象的意愿，使其愿意努力做出改变； 第三，社会工作者和服务对象共同决定先后顺序，争强其信心，看到自己解决问题的能力， 成功的建立专业关系。 （四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 第二节预估 一、 预估的目的和任务（考点 3 ） （一）什么是预估 ：收集与服务对象有关的详细资料、 了解服务对象问题形成的过程，依据 既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的