《有效沟通技巧》演示文档副本.pptxVIP

专业：医学信息工程播报：王飞成员：高丽丽、孙军涛、李庆杰不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:85%沟通与人际关系成功的因素15%专业知识和技术沟通成功失败沟通的重要性听问说说话提问倾听沟通的三个行为沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为〔指外表、脸部表情、肢体动作〕，把自己的想法、要求等等表达给对方。发讯人——传送方受讯人——接收方参与沟通，要有两方当事人你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算到达沟通的目的。高效沟通的三个原那么原那么一：谈论行为不谈论个性原那么二：要明确沟通原那么三：积极聆听沟通的主要障碍〔传递方〕用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反响不灵敏沟通的主要障碍〔传递管道〕经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当沟通的主要障碍〔接收方〕先入为主〔第一印象〕知识和设想的差异偏见〔刻板印象〕光环效应〔晕轮效应〕情绪不佳口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通三要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 口头沟通，提升表达力的方法先过滤一次一个观念相同长话短说要确认无往不胜的说服法举出具体的实例提出证据以数字来说明运