前期物业管理方案范例.docx

前期物业管理方案范例 前期物业管理方案范例前期物业管理方案〔一〕一、XX工程物业分析：1、物业地域范围开阔封闭性交强2、购置物业人员层次较高属于房地产市场尖端客户群体其对居住的私密性、平安性要求较高并且具有相当强的物业消费承受力量；3、购置物业用处冗杂有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等；4、物业管理为混合式管理即有河道及市政道路的管理又有客户私有设施及效劳的管理二、依据以上分析对XX工程物业建议如下：1、建议在保洁管理方面实行两个分开即河道及市政道路的保洁工作与针对业主供应的保洁工作相分开因为河道及市政道路的保洁工作是属于工程区域内具有公共及社会性质的工作其对详细的环境卫生标准及人员素养与挺直为业主供应保洁效劳的要求不同分开管理有利于降低物业管理本钱必要时可以通过物业公司将该局部工作对外进展分包处理2、突出物业管理的两个体系即突发大事的应急处理体系以及针对业主的管家式的效劳体系三、物业管理供应日常效劳的内容：1、对河道的清理与水质的爱护〔如通过种植水生性绿植改善水质、依据季节放养鱼类加强河道景观效果；2、对市政道路的保洁；3、对业主庭院环境的保洁〔主要集中在季节更替时如刮风导致的尘土积累或落叶〕4、24小时水电修理；5、对业主生活垃圾的定时清运；6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；7、工程范围内绿化的种植与养护；8、业主能源费用的代收代缴；9、定期花木杀虫及灭鼠；10、暂住证等社区性证明的办理；11、业主院落档案的管理四、物业特约效劳－管家式效劳体系：1、管家的效劳是指由管家负责带着包括保安、保洁、厨师、司机等为主人供应尽可能完善的效劳针对玉河工程提出的管家式效劳应理解为通过物业管家的努力为业主供应尽可能多的效劳随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求2、管家式的效劳建议由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的效劳要求业主有需求只针对所负责管家提出由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的效劳均需由物业管家伴随这样业主提出的要求有专人负责避开了处理问题互相推托的状况进步解决问题的效率同时对业主的各种效劳也同样由该物业管家带着伴随增加了业主对物业人员的认同感并且避开生疏工作人员带给业主的担心全因素3、管家式效劳的内容：A、业主订购报刊的派送〔报纸需经过熨烫〕B、带着工作人员完成业主提出的家政效劳要求〔付费〕室内清洁搬家、搬物地板、地毯的清洁养护代收洗、补、烫衣物室内插花、装饰代购日常生活用品车辆清洗效劳家庭看护管理宠物看护管理C、为业主供应车辆接、送效劳〔付费并需要提早预约〕五、XX工程的平安保卫管理：1、保卫部门日常工作内容：24小时固定平安岗位的值勤24小时流淌岗位的平安及消防巡察车辆停放的平安管理特别时间段道路车流、人流的疏导管理2、保卫部门的设施设备：中央掌握室与中控室连接的门禁对讲系统设像监视系统电子巡更系统业主院落重点部位〔厨房〕设置烟感报警系统停车管理系统〔如有大规模公共停车位需要管理〕安防器材〔对讲机、灭火器、警棍等〕3、保卫部门供应的托付性特约效劳：礼仪性保卫短途护卫〔主要为业主携带贵重物品外出时对人员平安护卫〕〔以上两种效劳供应时需要有物业管家伴随并属付费工程〕六、突发大事应急处理体系的建立业主物业的平安性是本工程物业管理的关键所在除供应一般保卫方式外还应建立联动体系保证在突发大事发生时准时掌握事态发展将业主的损失降低应急处理体系流程如下：1、遇有突发大事业主通过门禁对讲系统向中央掌握室报警〔或挺直找物业管家〕；2、中央掌握室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡察保安、备勤保安赶赴现场掌握事态不连续进展；3、由物业管家向值班物业经理汇报现场状况；4、物业经理依据物业管家对现场状况的汇报打算是否报警〔110、119、120、999等〕前期物业管理方案〔二〕公司所属前期驻点工程客服部：为有效开展驻点现场物业管理效劳工作实现管理工作程序化和效劳工作标准化施行品牌战略依据有关法律、法规和物业管理相关文件特制定前期驻点工程物业管理效劳工作施行暂行方案一、总体目的施行标准管理保障效劳质量二、明确前期驻点工程物业管理架构和相关岗位职责1、明确前期驻点工程物业管理架构公司对前期驻点工程物业管理施行专人负责制统一标准对下设的各前期驻点工程客服部进展垂直管理同时完善效劳质量监视保障体系即设立前期驻点工程品质保障部由督察员根据《前期驻点工程物业管理效劳工作施行暂行方案》和《员工手册》施行有效监视管理2、建立和完善前期驻点工程相关岗位职责三、建立和完善标准的工作流程和效劳标准〔一〕明确客服部工作方案标准：由前期驻点工程物业参谋实行每周