中国电信商务领航系列套餐概论.pptxVIP

;目 录; 商务领航Xa套餐;目 录;;商务领航Xb套餐——企业网关功能概述;商务领航Xb套餐——企业网关;;营销策略——抓住接入产品的申装契机 ;;;目 录;现状;商务领航Xc套餐——网络平安产品定位;商务领航Xc套餐——网络平安目标客户特质;商务领航Xc套餐——网络平安效劳套餐介绍;商务领航Xc套餐——网络平安初步价格表;商务领航Xc套餐——网络平安客户效劳系统框架;网络平安效劳系统之效劳方式描述;商务领航Xc套餐——网络平安业务运营流程总览;效劳响应流程 安装阶段： 与客户签定协议后，填写安装工单，传至政企客户部，由政企业客户部通知合作方进行上门支持，并对用户的实际情况进行交接。〔后期通过CRM系统受理〕 维护阶段：客户向客户经理或10000发出维护需求，经营单元填写平安响应工单传至政企客户部，政企客户部向合作方发出响应需求，合作方接到响应通知后，首先在30分钟内进行远程响应，并通过远程支持了解故障情况，远程支持不能解决问题的，在8-48小时内进行上门支持。〔后期通过一站式故障系统报故障〕 合作方工程师上门支持后，必须有客户签字并写明效劳内容的反响单。远程或上门支持结果都将向客户经理报告，有助于电信方对效劳方的实施维护情况的了解。;商务领航Xc套餐——网络平安业务操作流程——业务开通;客户向客户经理或10000发出维护需求，经营单元填写平安响应工单传至政企客户部