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PAGE PAGE 1 客服经理述职报告范文 客服经理的工作内容 1、维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2、完善服务体制； 3、做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 4、担任整个服务区域的环境干净、卫生。  次要工作： 1、担任店内收货、收银、客服工作的正常运作； 2、严格执行培训方案，加强对新进员工及退职员工的培训； 3、严格执行服务流程和服务标准，并支配实施、检查； 4、严格控管本部门人事成本及费用； 5、担任部门正、副主管的排班和业绩考核； 6、激励部门士气，提高工作效率； 7、传达公司政策并落实执行； 8、担任与其他部门的沟通协调工作； 9、担任店内轮值班，在正、副店长不在店内时，依据授权代表店长作出打算，并在值班簿内登记报告给店长； 帮助工作： 1、担任前台工作区域的清洁卫生； 2、接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 3、协调各部门人力调度； 4、加强保安、防盗意识； 5、加强对设备的维护。  客服经理的工作内容  1、维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；  2、完善服务体制；  3、做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；  4、担任整个服务区域的环境干净、卫生。  次要工作：