庄园物业管理顾问的工作总结.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 庄园物业管理顾问的工作总结 　　一、 第一任常驻顾问工作的回顾： 　　1、以较高的管理标准帮助组建了一个物业管理公司。从无到有，从起步初期的名不见经传，到现在物业公司的管理水平和品牌声誉已在SJ市物业管理行业内名列前茅。 　　2、在物业公司建立了一套较为科学的制度体系和内部管理机制。虽然还需要进一步完善和加强贯彻力度，但基本形成了一个规范合理的企业运转模式，公司的业务运作和内部管理已步入正轨。：遵照物业与方面双方领导的安排 　　3、培训了一支纯熟业务的专业队伍。使他们在物业管理素养上基本能胜任自己的工作。常驻顾问共举行各类专场培训五十余次，同时深入到各班组、现场第一线手把手的指导各岗位工作，或亲自示范，使物业公司员工对物业管理由陌生到熟悉，并纯熟掌握。 　　4、在员工队伍中树立了一种较强的服务意识。通过培训和加强考核，强化了员工服务意识和服务理念，改变了原來国企形成的服务意识差的问題，使员工思想观念、实际工作狀态都有了较大转变。 　　5、提出了一批有针对性的工作建议和改进措施。至今共提出建议书、工作报告七十余份，针对物业管理工作方面的各类建议和改进措施共六百余条，其中有相当一部分都已落实，起到了一定的促进作用。：遵照物业与方面双方领导的安排 　　6、对物业公司的企业内部管理作了一个较深层次的介入。为充分发挥顾问作用，避免呈现“顾而不问”的情形，本人除全面指导并參与物业公司的业务运作外，在前面十二个月中，对物业公司的内部管理也作了一个较深的介入，对企业内部管理和一些重要事项直接參与，对一些管理措施不是提完建议就了事，而是深入下去，跟踪催促，保障它落实到位;但长期这样做其实并不利于物业公司磨练独立运作的能力，不利于物业公司的长期发展，因此，在本人顾问的后三个月中，尽量减少了对具体事务的直接參与，侧重于及时提出工作改进建议和加强培训工作。 　　………… 　　总的來說，这一阶段，在各位领导的大力支持和物业公司员工共同努力下，**庄园的物业管理日渐成熟，已步入规范化、专业化运作的正常轨道。成第一阶段的常驻顾问工作，现仅將我十五个 　　现在存在的主要问題是：虽然大体框架和整体运作模式已运转正常，但无论是在现场管理、还是在企业管理机制运转以及在与业主沟通和处理与业主相关事务中仍存在許多细节上处理不到位的情形;与真正一流的物业企业相比，简陋的看也可以說只差一点点了，但客观的說，真正优秀的物业公司与普通物业公司的差别也就在这一点点上。 　　我个人认为，对下任常驻顾问而言，要彻底解決这些问題，不能就事论事，只局限于解決一些事件细节处理不到位的问題，而应当重新回到起点，通过进一步强化并规范企业内部管理、进一步推进制度化來实现，否則就有治标不治本之嫌了。 　　二、关于常驻顾问的轮换：：遵照物业与方面双方领导的安排 　　按照天安物业的照例，经双方领导沟通一致，我们公司对常驻顾问人员进行了轮换，相信这將为顾问工作注入新鲜的血液，更好的促进下一阶段“巩固、提高”这一顾问目标的实现。(每年一度的岗位轮换是我们物业公司的一项基本制度，从过去执行成效來看，它有效的防止了人长期处于一个环境中自然形成的惰性，克服了久在一处造成的思维角度和问題处理方式固化的弊端，能有效的提高工作主动性和创费久拖不決问題，核定公共修理成本指标并將压力放在工程部以解決有偿服务不收费的问題，核定工程部公共水电开支指标以解決水损电损得不到有效控制的问題等。 　　3、要千方百计降低企业的运营成本。尤其是对于物业管理公司这样的微利企业，过高的经营成本可能会吞噬掉企业的利润，使企业缺少后继发展的动力，建议今后在人力成本、公共用水用电成本等方面要加强控制力度，必要时应进行水景改造(改为其他维护成本少的景观)和绿化改造(改为地上车位)，以减少开支，增添收入。 　　4、建议物业公司管理层采取一些有针对性的工作方法，以解決员工工作积极性不高、责任心不强的问題。以物业公司经理为例，如果能要求公司管理人员每天必須对自己当天所做的工作进行记录，并要求他们每天下班前到经理室汇报，这样每天花上半小时到一小时，检查跟进各方面的工作，既能给下属一种现实的压力，迫使他们每天都能尽职尽责的做好自己的工作，而不致呈现整天没事干也不着急的现象;又能及时全面的掌握整体工作进展情形，从而把握重点;同时还能通过每天及时的跟进指导而发觉人才、培养人才，并让员工时刻感到自己的工作在受到关注，从而调动其积极性。成第一阶段的常驻顾问工作，现仅將我十五个。 　　5、在建立与业主平等关系的基础上，仍然要强化员工的服务意识。现在物业公司有一种潜在的情绪，认为服务意识强调太过了，从而纵容了业主的刁蛮无理，认为应当给业主來点硬的，这是一种很危险的倾向!我们强调服务，并不是要求把业主当上帝，而是要求在平等基础上充