企业员工心理辅导技巧.pptx

企业员工心理辅导技巧 心理学博士：于际敬 正心明道公司 1 主要内容 一、企业员工心理援助（EAP）概要 二、职业压力管理 三、员工心理辅导核心技巧 四、沟通冲突管理 五、企业心理危机干预的原则与技巧 六、常见心理危机事件及处理方法 七、常见精神和心理疾病的处理方法 八、现场问答 2 第一单元：企业员工心理援助（EAP）概要 EAP的由来 一 二 EAP的实施内容与流程 企业EAP实施的四大常见模式 EAP价值的延伸 三 四 3 一、EAP的由来 4 EAP的定义 • 员工帮助是企业可以利用的资源，它通过核心技 术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强 员工和工作场所的有效性。 --国际员工帮助计划协会 2003.6 •员工心理辅导=技术 + 沟通 •人生三层次： •删除或修改 •接纳 •沟通 5 健康的定义 • 健康 – 健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的 一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮。 – 亚健康 – 心理健康 6 二、企业员工心理辅导流程 7 三、企业EAP实施的四大常见模式 1、外包 2、半外包 3、 内部资源 4、 “点单”服务 8 四、 EAP价值的延伸 • 管理心理学 • 80后管理 • 同理心沟通 • …… 9 第二单元：职业压力管理 解读压力：压力与绩效 压力管理原则 一 二 三 压力管理方法 10 案例 • 美国芝加哥国际机场担任指挥工作的94人中，只 有两人干了十年以上；他们中三分之二的指挥官 得了胃溃疡；已有35人因病永久离职，许多人还 在接受心理治疗。 • 85%的意外事件都是应激造成的！ 11 一、解读压力：压力与绩效 耶克斯-道得逊曲线 100 80 60 40 20 0 简单工作 复杂工作 高脑力工作 压力 12 二、压力管理原则 • 开源节流 节源开流 • 如何减肥？ • 给压力减肥？ • 压力管理三阶段： – 节源（口腔）：压力源（减法） – 处理（胃肠）：减压方法（消化） – 开流（肛门）：疏泄通道（加法） 13 三、压力管理方法 1 2 节源（口腔） 处理（胃肠） 3 开流（肛门） 14 个人节源：减少压力源 小组讨论： – 寻找你的负性应激源 15 （1）巨石（暴食） • 应激的巨石学说 – 不经常 – 影响巨大 16 （2）细砂（零食） • 应激的细砂学说 – 经常的小烦恼 – 累积作用 17 （3）调节控制点 控制权的差异实验： • 两组被试，共同的内容是噪音 – 一组告之可以随时将噪音关掉 – 另一组则没有这种控制权 结果：有控制权的压力小 • 找出你可以调控的压力源 18 调整你的控制点! 控制点 别人和环境决定我的命运！ 我可以决定我的前程！ 19 个人压力管理：案例介绍 • 小吴，男，30岁，原是一家工厂的技术员，2005年开始利用业余 时间炒股，不知为什么进入股市竟然如鱼得水，前几年业绩不错。但 进入了2007年，他的好运似乎没有了，做了几个挺看好的股票都赔了 。遭遇这次熊市，他情急之下急抛手中全部股票。这次“割肉”不仅把 自己多年积蓄赔光，还欠别人十几万元债。在工作上，因为前段时间 他把精力全放在了股票上，自己的技术被一批年轻的同胞超越，上级 给他的任务让他很吃不消。家里父亲患了糖尿病，每个月的医药费本 来就已经够呛了，现在的炒股失败让他雪上加霜。 • 他的情绪很低落，十几天没回家，也没去上班，后来同事在公司 的库房发现了他。他觉得无法面对自己的亲人和朋友，他说：自己对 他们很内疚，由于自己的无能， 把他们的钱赔光。 20 组织症状 心理学家提醒领导者要特别警惕以下现象： – 自己周围的人和下级都唯唯喏喏 – 过分强调忠诚合作，将意见分歧视为不忠诚 – 一遇不同意见和分歧就坚决压制，平息下去 – 粉饰严重的分歧以维护表面上的和谐与合作 – 对分歧采取模棱两可的解决办法，听任双方对决定作 不同的解释 – 有意制造和扩大矛盾，以削弱别人抬高自己 21 组织减压的三个阶段 • 初级 – 找根源-解决应激源问题 – 工作流程 – 管理风格 • 二级 – 提高员工应对能力 – 培训 – 放松及减压技巧 • 三级 – 个体治疗为主 22 组织-案例分析 • 新华人寿10周年筹备庆典中，大家齐心协力，加 班，但是士气很高，结束后却士气大降。 23 处理：减压方法 • 渐近式放松术 – 简易放松术 – 多做伸懒腰动作 • 金鸡独立 –健康测试 –健身法 –情绪快速平复法 24 开流：主动疏泄，建立减压通道 • 分享人生 • 自由基能量(乱流)：想不通、郁闷、压抑 • 未被释放的情绪是毒素 • 减压通道：释放乱流能量 • 你的渲泄途径是: ______________ • 两性处理压力的不同 • 重塑减压通道：_______________ 25 中国人加深压