品管圈十大步骤分析.pptx

品管圈活动的十大步骤及 案例分析汇报 有人的地方就适合实施品管圈活 动，无论什么行业，什么部门，因为 品管圈活动完全符合人类的需求。 日本石川馨博士 主要内容 1 品管圈的前期准备 2 3 品管圈活动的十大步骤 品管圈案例分析汇报 品管圈活动实施前 前期准备工作 组组织织架架构构 圈圈名名与与圈圈徽徽 QCC小组的组织架构 QCC推动中心 辅导员 圈长 圈员 圈员 圈员 圈员 5~12人 举 例 飞 腾 圈 飞腾，谐音“非疼”，是创建无 痛病房的要求，也代表着泌尿外科护 理事业的飞速发展。 圈徽灵感来源于“泌尿外科 （Urology）”英文首字母U，护士的 双手成U型，捧起一颗真挚的心，为患 者提供优质的护理服务。 1.主题选定 QCC活动的步骤 2.拟定活动计划书 3.现状把握 计 划 Plan 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 实 施 Do 7.对策实施与检讨 8.效果确认 无效果 确 认 Check 有效果 9.标 准 化 处 置Action 10.检讨与改进 主题选定步骤 选定步骤 可用的手法 1 2 确定主题类型 头脑风暴法 亲和图法 发现问题 实际状况的需求、文献循证 强制投票法 3 4 选定主题 优先次序矩阵法 为主题定义 5 6 说明主题选定的理由 选定主题注意事项 一、确定主题类型 1.主题选定 课题达成型 问题解决型 判断合适的 改善步骤 2.活动计划书拟定 3.课题明确化 4.目标设定 2.活动计划书拟定 3.现状把握 4.目标设定 5.方策拟定 5.解析 6.最适策追究 7.最适策实施与检讨 6.对策拟定 7.对策实施及检讨 8.效果确认 9.标准化 （有效果时） （有效果时） 10.检讨及改进 二、发现问题——头脑风暴法 • 最早由美国管理专家奥斯本博士提出 • 又称脑力激荡，指一群人（或小组）围绕一 个特定的兴趣或领域，进行创新或改善，提 出新办法。 • 是一种集体开发创造性思维的方法 头脑风暴 头脑风暴四大原则 • 自由奔放：即使偏离目标的见解也有帮助 • 禁止批评：不任意的批评见解的好坏 • 追求提案量：由量生质，每个人至少提一个见解 • 充分活用别人的见解：一个构想可以激发其他的 灵感 二、发现问题——亲和图法 由日本川喜田二郎（KAWAKITA JIROU）博士开发，创 造性问题解决思考技法 A B C A1、A2、A3..... 亲和、相近 B1、B2、B3..... 归纳、整理 C1、C2、C3..... 用于状况模糊不清或思路比较朦胧，实际情况无法很好把握时 案 例 • 拿了一张全开白色壁报纸 • 并将45个表列项目，分别以小纸片撰写 • 在会议桌上，让大家动脑筋把45张卡片展开自由 挪动，将意思彼此亲近者放在一起 • 审视两三次，将可能判断错误者，重新归纳 • 在一新的卡片写下一堆亲近群组卡的精华内容， 并置于最上端，共归纳成18个亲近群组 • 再一次归纳整合后，归纳出6个结论 • 各部门立即针对这六个问题点提出解决对策 薪工、升迁与奖励等 福利无法满足现状 员工培训、生涯规 划制度不健全 住太远 主管绩效考核不公 常要交际应酬， 生活不正常 继续深造 同业挖角 请假标准太严格 扣钱太凶 没有充分训练 就做一线工作 自行创业当老板 对好吃懒做的、拍马 屁的人却升职调薪 薪金太低 公司没有很好的内部 人才培训计划，对 未来前途悲观 奖惩制度不公 不想被派大陆 年终奖太少 亲和图特点 • 团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与 意识 • 整合混淆事件或状态从而理顺关系，以便发现问题 根源 • 打破现状，产生新的统一 • 掌握问题本质，让有关人员明确认识 为什么临床使 用较少？？ 优先次序矩阵法 • 圈员以系统的方式将所要表达的意见加以浓缩， 在通过选择的方式，利用标准来进行方案的比较 与选取 • 较为简单，快速明了 • 特别适用于刚成立的品管圈 • 评价法（最常用） 主题评分表 主题评价题目 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 1 2 3 4 5 ★ 分数 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 评 分 说 明 1 3 5 没听说过 偶尔为之 总常提醒 不可行 较可行 可行 一年后再说 下次解决 尽快解决 需多部门配合 需一个部门配合 自行能解决 注:评分方法为优（5分），一般（3分），差（1分）；每个圈员对每一相都要打分。 上级政 策 迫切 性 圈能 力 顺 序 选 定 主题评价题目 可行性 总分 1.提高巡回护士在位率 4.33 4.78 4.78 3.22 4.56 4.78 3.89 17.56 1 ★ 3.67 3.44 3.8 15.69 2 2.56 4.33 1.22 12.89 5 3.67 3.44 3.89 14.22 4 2.提高三方核查的执