提升门店专业形象培训讲义.pptx

如何提升门店专业形象与服务 黄建峰  有三个人在盖一个房子，有人问，你们在做什 么？第一个人说，我在打工，按劳取酬；第二 个人说，我在盖一个房子；第三个人说，我在 做一件艺术品。结果呢？大家知道，第一个人 永远是一个雇工，第二个人会是一个合格的工 匠，第三个人才会成为一个建筑大师。  我在打工；我是卖眼镜的；  我在验光；  我在给顾客的眼睛“减负”  那么我们的工作是什么呢？  我们应该怎么做？ 我们的工作定位  我是一位卓越的“视觉形象专业设计师”  我要做到：  我爱我的客户,无论他是否购买  我要让我的顾客看得清楚，看的舒服，看的持久  我要让我的顾客的眼镜更符合他的脸型、气质、 形象、职业  我以客户的健康和幸福为己任  我是一个传播信心、希望和爱的人 顾问式销售 4 消费者最看重的是什么 清晰舒适的视觉感受 价格合理的产品 个性化周到的服务 愉快的消费体验 “视觉健康”：消费者的经济水平整体在提升，对健康、形象的意识也在加强！ “视光检查”中涉及的参数测定、评估等专业技术需要掌握！ 将“镜片”当作“药品”去处理； 杭州大光明“眼艺圈”服务内容  服务内容：专业眼科服务、整体造型设计、眼部 调理、马会贵族体验、佳酿品尝等。  企业价值观: 服务有标准，追求无止境，眼艺圈 品牌的理念为“定制视觉时尚”，不断创新，让 走进眼艺圈的您能获得一份诚挚而与众不同的视 觉享受 眼镜销售专业形象的体现 眼镜是脸部最大的化妆品。 （一个人看一个人首先看到 的是眼镜，所以眼镜是最能代 表一个人的形象和 眼镜销售之设计销售  设计销售，他的精髓在于创新， 造型、色彩、风格气质、材质 结构。 眼镜销售之设计销售 造型是一个品牌眼镜的外在体现，好 比一位名人的发型或着装，独特的造型 会吸引每一位顾客的眼球。 ꢀ 色彩是构造美好感觉的必备因素，黑色 代表沉稳，银色代表尊贵，金色代表奢 华，棕色代表浑厚，每一种色彩的构造 都会营造出佩戴者与众不同的风采。 眼镜销售之设计销售  孪生兄弟风格和气质，一款眼镜戴在顾客脸上， 或英姿飒爽，或锐气逼人，或时尚动人，或精 英风范  ꢀ 材质结构对于一副设计师款式的眼镜的地位， 好比轮船的龙骨一样重要。材质的精雕细琢， 结构上的匠心独运，毫无保留的将一副设计师 款式的眼镜的真实价值体现的淋漓尽致。 今天你验“哑巴光” 了吗？ 医学验光配镜单导入 验的专业更需要“演” 的专业 验光  验光前沟通  了解顾客配镜需求  验光中沟通  视功能检查讲解  验光后沟通  讲解度数变化情况  讲解眼睛状况  讲解视力保护方法  介绍适合顾客眼睛的镜片  裂隙灯检查  角膜曲率检查（隐形）  电脑验光(主关的验光）  主导眼检查（主利眼）  综合测光（客观验光）  眼位的检查  正负相对调节的检查  正负相对集合的检查  融像的检查  立体视的检查  色觉的检查  裸眼视力  视觉轮廓 视觉记忆  看字的速度影响记忆的速度，记忆的速度影响思维的 速度，思维的速度影响学习进度 。  假性近视的自我判断  雾视扩大化  假性近视应根据正负调节对比来具体操作  所有的人都应该去积极训练调节，而不应该去预防， 自身调节能力的增强才是预防近视的关键。  所有学生均需要一副调节训练镜 一女孩，16岁， 裸眼视力 R：0.6 1.25 L：0.8 3.50 正调节＜负调节 （选用调节训练镜近用刺激调节 ） 效果裸眼：R:1.0+ L 1.2  引发的症状就是我们销售的方向  1、病理性近视  2、看近容易产生视疲劳  3、飞蚊症  4、易患青光眼  5、眼球易变性  6、眼球壁变薄  7、视野变窄  8、外斜或外隐斜 双眼平衡调节： 问题一：李X，32岁，戴镜2.250.7、2.75=0.5。两 年。重新验配： 2.751.0-、4.00=1.0左眼为主导 眼。配戴一月不适。重新验配： 3.001.0+、 4.00=1.0 分析：患者来2年用眼已建立新的平衡，一次配镜打 破了新的平衡，不适。 小结：18岁以下突出主导眼，18岁以上按照以原先 眼习惯为主。  一：当视力矫正到0.6时，  告知顾客我现在给你检测  下你的眼睛是否有散光  二：你现在看一下所有线条  粗细深浅是否完全一致  三。如果不一致告知你眼睛  可能有散光我给你精调一下。  四：你的眼睛有散光，所以 4点灯进行融像功能检查 应用红-绿分视手段，检查双眼视的方法。它利 用红-绿互补原理，在分视条件下，检查病人的 双眼视。首先让病人了解右眼和左眼单眼看到 的情况，然后再让病人双眼观察，准确了解病 人所观察到的影象红-绿颜色的个数，借以判