汽车维修业务接待实务课件：项目1---任务1--实训1：认识汽车售后服务品牌.pptVIP

项目一 汽车维修业务接待基础 * 项目内容 1.走进汽车售后服务; 2.认识维修业务接待岗位; 3.积累汽车保养维修知识; 4.解读汽车售后服务政策。 项目成果 1.职业规划分析报告； 2.自我职业形象设计及礼仪训练； 3.某品牌车辆维修保养调研分报告； 4.某品牌售后服务政策调研报告。 项目一 汽车维修业务接待基础 任务二 认识服务顾问岗位 通过学习和训练，能够： 1．正确认识服务顾问的工作内容 2．对服务顾问的工作能力进行评价 3．懂得如何注重自己的仪容、仪表、仪态，塑造良好的职业形象 工作任务 1.自我形象设计； 2.服务礼仪训练。 学习目标 任务三 认识售后服务品牌 任务二 认识售后服务品牌 相关知识 * 思考：售后服务品牌对汽车企业有何作用和意义 1 3 5 7 一、售后服务品牌化的原因 任务三 认识售后服务品牌 相关知识 3 二、汽车售后服务品牌化的内涵 （一）汽车售后服务品牌的特点 任务三 认识售后服务品牌