汽车维修业务接待实务课件：项目1---任务1--了解售后服务概况.pptxVIP

项目一 汽车维修业务接待基础 1 项目内容 1.走进汽车售后服务; 2.认识维修业务接待岗位; 3.积累汽车保养维修知识; 4.解读汽车售后服务政策。 项目成果 1.职业规划分析报告； 2.自我职业形象设计及礼仪训练； 3.某品牌车辆维修保养调研分报告； 4.某品牌售后服务政策调研报告。 项目一 汽车维修业务接待基础 任务一 走进汽车售后服务 通过学习和训练，能够： 1.了解汽车售后服务的含义及发展趋势； 2.熟悉品牌授权经销商汽车4S店售后组织架构； 3.掌握汽车售后服务岗位职责及要求。 工作任务 1．选择主流品牌4S店调研，分析企业发展战略体系及售后服务相关岗位； 2．结合自身特点制订职业规划分析报告。 学习目标 任务一 走进汽车售后服务 相关知识 3 一、汽车售后服务概念 汽车的售后服务是指汽车作为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件供应商和以汽车为服务对象的各类服务商以及为客户其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。 我们通常所说的汽车售后服务，一般是