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银行营业部年度工作总结 篇一 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班 人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做 学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁， 俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公 正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意 见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配 的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、 拿到舒心。 二、服务创优、运筹制胜千里 1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经 常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、 《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工 的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客 户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张 焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市 分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员 工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提 高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营 造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争 干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户 的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议 柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服 务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先 进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时 又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放 和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX 万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库 房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实、勇拓市场 “发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初， 主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神， 结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工 作思路。锁定目标，不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代 银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化 服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务， 向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网 上银行xx户。 2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一 家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx 商 xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与 刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢 得南天人的信任。8月8 日决定来我部开户，并打入注册资金XX万。 3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场 营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办 法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队 的关系，积极揽存15万。 4、积极配合客户经理做好服务工作今年8月，江苏红杏绢纺集团 因经营不善*改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合， 并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地 蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。 篇二 2xx年在银行行长的领导下，各部门的帮助配合下，我们营业部全 体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的 “******”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥 营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工 作做一份努力。 一、做好日常的服务结算工作 做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又 是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理， 对外做好服务工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金 的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节