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2021 年县人民医院进一步改善医疗服务行动 工作总结 20 年县人民医院进一步改善医疗服务行动工作总结 根据县卫计委印发的《县 20-2021 年进一步改善医疗服务行动计划实施方案 的通知》（卫计〔 20〕号文件）要求，为完善院医疗纠纷预防、处理制度和机制， 结合我院实际，现将我院具体工作汇报如下： 一、健全五项制度，巩固有效举措 （一）预约诊疗制度 扩大预约挂号比例，通过预约挂号平台、网络、电话、窗口等多种渠道，为 患者提供预约诊疗服务，逐步增加预约门诊号源。 （二）远程医疗制度 我院被省立医院托管，成立了县远程会诊转诊中心，开通远程会诊平台，尽 最大能力在县级留住病人，减少因病致贫的因素，切实解决百姓看病难、看病贵的 问题。 自 3 月 27 日远程会诊平台（蓝卫通）开通以来，与省立医院共同开展了 46 例疑难杂症住院患者的远程会诊，解决了患者“看病难、看病贵”的问题，极大程 度了方便了患者，使医生在无须患者亲临的情况下，对患者的病情作出全面、仔细 的思考、总结和分析，从而作出正确的诊断和制订科学、合适的治疗方案，既提高 了诊断准确率，又节省了患者的就诊时间，从而免除了患者长途奔波、挂号排队的 劳碌之苦。 我院还利用远程影像（亿曼系统）系统和远程病理（麦克奥迪数字切片）系 统远程诊断了 50 余例影像和病理资料，让患者无须长途跋涉去挂号，也无须另付 费用，就能获得上级大医院出具的诊断报告，快捷享受三甲医院同质化的医疗服 务，避免二次检查，也加快了处理诊断危急病人的速度，使得病人在第一时间得到 诊断。 第 1 页 共 10 页 同时，根据省县文件精神，依托医共体试点工作，积极开展了中心建设。 县区域检验（病理）中心 通过与体内卫生院签订协议，采取患者不动、标本动的思路，通过物流运输 收集标本，经过我院检验中心出具报告，一是节约了开支（质控）、二是提高了诊 疗水平、三是推进了医共体内检验结果互认、四是解决了乡镇卫生院人员不足（资 质不够）的问题。 2. 县远程心电会诊中心 我院在卫计委的领导下，于 20 年 4 月安装远程医疗会诊系统，开展心电图远 程会诊至今，共接收心电图申请 3971 人次，诊断 3568 人次，退回 402 人次，未诊 断 1 人次，阳性诊断 1766 人次。 通过远程心电会诊，解决了基层卫生院医生因疑难心电图看不了，让病人转 上级医院，通过远程心电图会诊，把部分病人留在当地，降低病人的医疗费用，减 轻病人去上级医院带来的人力、物力负担。提高了基层医生心电图诊断水平，提升 我院在乡镇卫生院的声望，使部分心血管病人通过远程心电图会诊，转入我科治 疗，取得社会效益和经济效益双丰收。 3. 县区域影像会诊中心 以全省影像云建设为契机，我院与影联乐金公司签署协议，进一步明确责 任，明确科室责任、责任人员，确保基层医疗机构上传数据得到及时诊断与反馈。 明确要求各基层医疗机构高度重视，加大内部工作督查力度，按时支付相关费用， 确保工作得到有效落实。 4. 县消毒供应中心 通过统一配送消毒器械，提升乡镇卫生院技术和服务能力，争取早日实现县 域医疗同质化管理，进一步做实、做细我县消毒供应中心建设工作。 下一步我院将充分利用远程会诊平台，以中心建设为切入点，助力提升我县 各级医疗机构专科疾病诊断和治疗水平，在促进区域疾病分级诊疗过程中医疗质量 连续化管理、推动远程医疗发展的同时，为患者提供更共享、更方便快捷、更多样 化的医疗服务，持续改善患者就医感受。 （三）临床路径管理制度 第 2 页 共 10 页 为进一步推进我院临床路径管理工作，严格按照省卫生计生委《关于印发省 公立医院临床路径管理推进工作实施方案的通知》（皖卫医〔 20〕63 号）要求， 规范医护人员执业行为，增强临床诊疗行为规范化和透明