团队管理（第2版）课件：课后习题答案.docxVIP

专题一 团队认知初体验 一、单项选择题 1.A 2.B 3.D 4.C 5.A 6.C 7.B 8.D 9.A 10.B 11.C 12.D 13.C 14.D 15.B 16.A 17.D 18.C 19.A 20.B 21.C 22.D 23.A 24.B 25.C 26.D 27.A 28.B 29.C 30.D 31.A 32.B 33.C 34.A 35.B 36.C 37.A 38.B 39.C 40.D 41.B 42.C 43.D 44.A 45.D 46.B 47.C 48.A 49.B 50.C 二、思考题 1.团队有几个重要的构成要素，总结为5 P。 （1）目标（Purpose） （2）人（People） （3）团队的定位（Place） （4）权限（Power） （5）计划（Plan） 2.项目团队从组建到解散，是一个不断成长和变化的过程，一般可分为五个阶段：组建阶段、磨合阶段、规范阶段、成效阶段和解散阶段。 3.群体发展经过了五个标准的阶段，这五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段及解体阶段。 4. 主要类别 内容描述 命令型群体 由组织结构规定。它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。 任务型群体 由组织结构规定。它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。 利益型群体 大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起来的。 友谊型群体 由于其成员具有某些共同的特定而形成的。 5.团队的主要类型有问题解决型团队、自我管理型团队、交叉功能性团队和虚拟团队。 6.（1）来自组织结构的阻力;（2）来自管理层的阻力;（3）来自于个人的阻力 7.团队的七个特征：明确的团队目标，共享，一个团队中有不同角色，良好的沟通，共同的价值观，归属感，有效授权;团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。 三、案例分析题 案例一： 与大多数企业不同，星巴克从不强调ROI（Return for Investment）即投资回报，却强调ROH（Return for Happiness），即快乐回报。他们的逻辑是：只有顾客开心了，才会成为回头客；只有员工开心了，才能让顾客成为回头客。而当二者都开心了，公司也就成长了，持股者也会开心。而团队文化则是他们获得ROH的最重要手段。 案例二： 首先是公司文化的创立，其次是人员招聘的把关。第三则是分工的极其明确和流程设计的周密。 案例三： 在与其他企业打交道的过程中，我们不可避免地也会遇到类似的两难境地，这个时候需要相互之间有足够的了解与信任，没有起码的信任做基础，切不可贸然合作。在对对方有了足够的信任之后，诚意也是必不可少的，如果没有诚意或者太过贪婪，就可能闹到双方都没有好处的糟糕情况。选团队成员时，就像激流中要找同一条船上的人，一定要确定每一个人和自己往同方向走。也就是说，外面已经这么险恶了，一定不能找会背后捅自己一刀的人。 专题二 团队诞生讲流程 一、单项选择题 1.C 2.A 3.D 4 .C 5. A 6.A 7 .A 8 .D 9 .D 10.A 11.D 12.A 13.C 14.A 15.B 16.C 17.D 18.C 19.B 20.C 21.D 22.D 23.A 24.A 25.B 26.C 27.D 28.A 29.A 30.A 31.B 32.C 33.D 34.B 35.C 36.A 37.A 38.A 39.B 40.C 41.D 42.A 43.B 44.C 45.D 46.A 47.A 48.C 49.B 50.D 二、思考题 1.通过对唐僧师徒四人的软件设施进行分析，他们这个团队的人各有本领也各有分工，这个团队最大的好处就是互补性，这4个人分别有4种角色与分工：德者，能者，智者，劳者。德者领导团队，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行有力。师徒4人携手合作，才能打造传颂至今的成功团队。 2.通过以下措施，可以帮助我们将团队打造成高效团队：（1）信念牵引：信念是一个组织的精神支柱，也是一个人的精神图腾。（2）注重协作：贝尔奖项目当中企业团队协作奖占三分之二以上，随着时代的不断发展，协作成功代表着一种趋势。（3）互动沟通：现如今是一个沟通的时代，组织的成长需要内外部的沟通。没有外部良好的沟通，企业就没有一个好的经营环境；内部缺少沟通，就会出现猜疑和误会，进而产生隔阂。（4）绩效激励：不论营销团队处在哪个时期，大家往往只做你检查、考核的，而不是做你期望的。要想让企业团队焕发生机和活力，就必须要