[自然科学]创意产业链建设与创意企业发展对策.pptVIP

不同于传统营销将焦点集中于性能与效益，体验营销 则是集中在四个主要的方向上。 1. 焦点在顾客体验上： 体验营销将焦点放在消费者体验上。体验的发生是遭遇的、经历的、或是生活过一些处境的结果。他们对消费者的感官、心与思维引发刺激。简言之，体 验提供知觉的、情感的、认知的、行为的、以及关联 的价值来取代功能的价值。 2. 检验消费情境： Schmitt (1999)认为消费者并未将每个产品当成 是个独立存在的项目，然后分析它的性能与效益。 相反的，消费者会询问每个产品是如何适用于全面 的消费情境，以及消费情境提供的体验。因此，行 销人员不再只是思考一个孤立的产品，而是跟随社 会文化消费向量，为消费者找到一个较宽广的意义 空间。 第二十八页，编辑于星期一：十六点 七分。 消费者是理性与感性的： 对一位体验营销人员而言，消费者是同时受到情感与理性的驱策。意即，虽然消费者时常从事理性的 选择，但他们也经常受情感驱策，因此，消费体验常 常「直接朝向狂想、感情、与欢乐的追求」。对今天 的营销人员而言，重要的讯息是：不要仅仅认为消费 者是理性的决策者。消费者想要的是娱乐、刺激、情 感冲击、与富 创意的挑战。 4. 方法与工具有多种来源： 体验营销的方法与工具是歧异与多面向的。总而言之，体验营销不是局限于一个方法论的意识型态，它有多种来源。 第二十九页，编