店面管理制度.doc

精品文档 精品文档 i i欢迎下载 店面管理手册 营业员的管理规定 店长、营业员岗位职责 出勤、考勤管理规定 店面货、款、票据管理规定 工作流程及标准： A 商品陈列标准 G 验收管理 B 卫生清洁标准 H 单据整理 C 商品销售 I赠品管理 D 收银管理 E 单据管理 F 要货管理 业务培训内容 A 商品知识 B 秤的使用 精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎下载 第一章 营业员管理规定 1营业员必须按要求穿着统一工装 ，佩戴服务牌，穿黑色工作鞋，工装整洁，严禁皱折、 有污渍、有破损； 2、 女员工不得梳散发或梳怪异发式。不得留长指甲，指甲内要保持清洁； 3、 不得佩带过于夸张或过长的、过多的耳饰，耳饰不可超过1厘米； 4、 按时上岗，上班期间要提前10分钟到店，不准无故空岗、迟到、早退；工作时间要紧 守岗位、不准溜、走、串；。 5、 不准在柜台内吃零食、嚼口香糖，不准吃带刺激性气味的食品；柜台内不许摆放与销售 产品无关的物品； 6、 柜台内要自然站立、双手下垂、微笑接待顾客；不准在柜台内前趴后靠、聚堆闲谈、嬉 戏打闹、看书看报、打手机发短信玩游戏；在柜台内和别人谈论与销售无关的事情。 7、 不准在柜台内照镜子、化妆、梳头、掏耳朵、剔牙、剪指甲、抠鼻子、伸懒腰； 。 8、 不准在柜台内会私客、办私事，不准带小孩进入柜台。 9、 接待顾客时要精力集中，不准做与接