生态酒店对顾客提供热情周到全方位服务规定.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 生态酒店对顾客提供热情周到全方位服务规定  绿岛阳光生态酒店对顾客供应热忱周到、全方位服务的规定  为使顾客在绿岛?阳光真正有“上帝”和“家”的感觉,现就大力改善服务作风、提高服务质量、弘扬绿岛?阳光精神、树立绿岛?阳光品牌、真正实行24小时全方位服务作如下规定:  1、树立全心全意为顾客服务的责任心和事业心,到酒店来的客人,酒店要做到服务热忱周到,关照无微不至,为客人随时供应经济、便捷、安全、舒适的服务工作,使客人真正感到家的暖和、人的尊严;要有人文化、人性化、科学化的服务氛围,使客人来了还想来,不断增加回头客。  2、餐饮服务在不断提高质量水准的同时,要征求客人意见,依据饮食需求搞好服务。要专心细致做好三个饭口服务:  (1)早餐要制定适合客人口味、简便易行的菜(食)谱,花色品种丰富、实惠而温馨。周到服务、不求获利,把人气做起来;  (2)午餐要集中搞好主饭口服务,做到人多不马虎,人少不怠慢,无差错漏洞,做好每一道菜品,搞好每一项服务;  (3)晚餐要依据客人时间空间和消费弹性较大的特点,尽心尽力搞好服务,同时做好其他配套推销服务,使客人在酒店生活欢乐、满足幸福。三个饭口服务都要随时专心征求客人意见,准时反馈和改进,做到闻过则喜,立行立改;  (4)酒店作息时间要听从工作需要,不论淡旺季节,要根据不同班次搞好全过程、全方位、立体式服务。早餐值班上班时间为6:30,晚班下班时间为22:00点。  3、客房要从客人入店开始,供应细致周到的住宿全程服务。  (1)严格按规定整理好房间卫生,配齐所需用品;  (2)留意随时征求客人意见,为客人住宿生活供应配套所需;  (3)严格搞好客房管理,定期准时、专心地灭鼠、灭蚊、灭蝇、消毒、除湿、换气、排解异味、解决噪音,供应安全保障等。做到服务精细化、规范化、人性化、科学化。  4、消遣服务要热忱周到,使客人尽兴和满足。  (1)始终保持干净卫生和设施设备完好状态,热忱等候光顾的每一位客人,专心细致的为之供应康乐部具备的多项职能服务;  (2)努力把握所供应的各项业务技能,保证各项服务的精确无误和高质量;  (3)以人为本,做到一心为客人健康欢乐着想,不劝客人过量饮酒和酗酒,不强买强卖不宰客,不私收小费或向客人索要财物,不冷落客人,不和客人争吵;  (4)治安方面如遇到特别状况,要准时和保安联系,临机处置,不影响大家消费心情和环境,为客人供应和谐的消费环境与安全保障;  (5)不断打造良好的大环境,依据季节和状况变化,搞好花草维护、氛围宣传、活动策划组织等项工作,给客人永久有新奇感、活力感,有个好心情。  5、急客人所急、想客人所想、帮客人所需、解客人所难,搞好各方面的服务,处理好各方面的事情。  (1)供应24小时直接餐饮服务和辅助服务,三餐可以送饭到房间,到康乐部,建立晚10点以后餐饮值班员制度,特别状况下(如客人较多、老客户、重量级客户等)可供应餐饮服务,零散客人晚10时以后可保证供应便利面等成品食品;  (2)供应24小时休息保障服务,白天客人休息出示“请勿打搅”,服务员可暂不干扰客人,保证休息满足,晚11:30以后康乐部多功能厅即关闭唱歌,以免影响客人休息,留意排解其他一切干扰,保障酒店的客人休息、休闲质量;  (3)实行24小时医疗信息推介服务,客人生病、身体不适或发生突发状况,要准时联系医院和药店,供应医疗辅助服务,削减客人苦痛,发扬人道主义,对客人健康高度重视和负责,防止出现不健康意外;  (4)供应24小时安全保障服务,客人入店之后,如有担心全事态或隐患,要准时排解,随时联系保安或通过有关部门予以合理处置,防止和消退任何危害客人安全的事故和事态发生,保持酒店始终有一个安全的环境保障。  (5)供应24小时其他配套服务,如康乐保健、洗衣、旅游与垂钓购物咨询等;  (6)供应24小时力所能及的工作辅助服务,顾客工作方面如有急需协作的事项,要在力所能及的状况下,做好协作或帮助。  6、此规定解释权为绿岛?阳光生态酒店。  薪酬制度奖惩制度考勤制度  办公室管理规章制度房地产公司规章制度办公室日常工作制度