研究企业知识管理的内容框架.pdfVIP

企業知識管理的內容框架研究 企業知識管理的內容框架研究 摘 要：研究企業知識管理的學者可以分爲三個學派：行爲學派、技術學派 和綜合學派。企業知識管理作爲一個獨特的視角，對企業職能管理和流程管理的 各個方面都産生了影響，這些交叉領域匯總爲企業知識管理的內容。本文給出了 企業知識管理的“燈籠”模型，以及企業知識管理的十大內容：知識創新管理； 知識共用管理；知識應用管理；學習型組織；知識資産管理；知識管理的激勵系 統；知識管理的技術與工具；知識産品的定價與版本；知識員工的管理；學習與 創新訓練。把企業知識流的管理概括爲“知識流小車”模型。 關鍵字：知識管理；內容；框架；模型 自 20 世紀 80 年代以來，管理學領域的新理論不斷湧現。歸納起來，有兩 個引人注目的方向：其一是用系統和戰略的眼光看待管理理論，比如：和諧管理 理論、複雜適應性系統（ CAS ）、組織流程再造（ BPR ）等；其二是從資訊和 知識的角度來切入管理，如企業資源計劃系統（ ERP ）、學習型組織、知識管理 等。 企業知識管理到底包含哪些內容 ?本文提出我們的研究框架，希望抛磚引 玉，以引起更多同行的關注和共鳴，進一步推動企業知識管理在我國的發展。 一、企業知識管理的三大學派 在近年的經濟、社會活動中，“知識”一詞出現的頻率越來越高。人類已經 進入了知識經濟社會。研究知識管理理論也必須從研究知識本身的概念、類型和 特點入手。對知識本身的研究，是知識管理理論的基礎性研究內容。 我國傳統文化中早已出現了“知識”的概念。 《論語》中“知”出現過 116 次；王充 《論衡》中講到“知爲力” ，是人類第一次明確指出“知識就是力量”。 目前世界上共有上百種知識管理的定義，這裏將較有代表性的列舉如下： 巴斯（Bassi ）認爲，知識管理是指爲了增強組織的績效而創造、獲取和使 用知識的過程。 奎達斯（ P．Quitas ）等則把知識管理看做“是一個管理各種知識的連續過 程，以滿足現在和將來出現的各種需要，確定和探索現有和獲得的知識資産，開 發新的機會”。 維格（ K ．Wiig ）認爲，知識管理主要涉及四個方面：自上而下地監測、推 動與知識有關的活動；創造和維護知識基礎設施；更新組織和轉化知識資産；使 用知識以提高其價值。 艾莉（ Verna Allee ）對知識管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進行反 思，幫助和發展支援人們進行知識交流的技術和企業內部結構，並幫助人們獲得 知識來源，促進他們之間進行知識的交流”。 法拉普羅（ Carl Frappuolo ）說“知識管理就是運用集體的智慧提高應變 和創新能力”。 馬斯（ E ．Maise ）認爲，知識管理是一個系統地發現、選擇、組織、過濾 和表述資訊的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。 戴布拉·艾米頓（ Debra M ．Amidon ）說：“知識管理無孔不入。無論它 以什麽形式定義——比如學習、智力資本、知識資産、智慧、訣竅、洞察力或智 慧——結論都是一樣的：要麽更好地管好它，要麽衰亡。” 達文波特（ T ．H ．Davenport ）指出：“知識管理真正的顯著方面分爲兩 個重要類別：知識的創造和知識的利用。” 比爾·蓋茨 （Bill Gates ）在 《未來時速》一書中多處談及知識管理，他說： “作爲一個總的概念——搜集和組織資訊、把資訊傳播給需要它的人、不斷地通 過分析和合作來優化資訊——知識管理學是很有用的 。但是就像它之前的添加再 設計一樣，知識管理學變得歧義百出，任何人想給它添加上什麽意義都可以…… 假如新聞記者跟一家資料庫公司交談的話 ，就會發現知識管理是資料庫中最新的 事物。假如記者跟一家群件公司交談的話，就會發現知識管理的意思是下一代群 件……知識管理是個手段，不是目的。” 在蓮花（ Lotus ）公司於 1998 年 1 月發表的《 Lotus 、IBM 和知識管理》