客户经理形象管理及商务礼仪培训.pptxVIP

大客户效劳经理培训 之 形象管理及商务礼仪;小测验;塑造良好职业形象的重要性;为什么要学习商务礼仪？;职业形象的根本概念;职业形象的几个根本标准;商务礼仪的根本概念; 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒钟～2分钟 32%的口语 + 68%的态势语 重要的第一印象 一个人永远没有第二次给别人第一印象的时机！ 先声夺人与“首因效应〞 造就心理优势;服饰;不适当的着装例如;男士服装及禁忌;七忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋;领带的打法、搭配及本卷须知;女士服装及禁忌; 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不要穿黑色短皮裙 不允许内衣外穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜;化装修饰;化装前后; 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。留长发的女士不披头散发。 眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 ;男性站姿： 双脚平行翻开， 双手握于小腹前。 当以下人员走来时应起立 - 客户或客人； 上级和职位比自己高的人 与自己平级的女职员。;男士 ： 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢