地陪接团前的服务准备.pptxVIP

项目三 地方陪同导游实务项目介绍：导游工作从地陪开始从业大部分为导游初做地陪应熟悉国内旅游团接待工作本项目介绍国内旅游团地陪工作为主兼顾入境旅游团项目目标：通过完成每个工作任务，掌握地陪服务流程结合当地情况，掌握地陪基本的带团知识和服务技巧地方陪同导游人员实务图:地方陪同导游人员实务掌握地陪职责和入职前的自学准备接待工作流程后续工作掌握地陪导游员职责做好带团前的自学准备地陪接站服务核实、商定日程带领团队入住酒店带领团队用餐参观游览服务购物服务做好送站服务处理遗留问题结算账目上交、归还物品结算账目321 认真做好入职前的自学准备 对比全陪、领队职责，明确地陪职责 理解地陪入职前自学准备的重要性工作任务一 掌握地陪职责和入职前的服务工作任务目标子任务一——地陪职责地陪职责 一、 安排旅游活动 二、 做好接待准备 五、 处理 问题 三、 导游 讲解 四、 维护 安全子任务二 做好入学前的自学准备 实地踩点， 熟悉旅游线路 准备旅游车上讲解的导游词 和娱乐项目了解当地常规 的旅游线路熟练讲解常规线路中的 景点工作任务二 掌握地陪接团前的服务准备服务准备是什么呢？服务准备是地陪领取接团任务后，在旅游团未到达当地之前的一系列准备工作，是地陪做好导游服务工作的前提和保障······任务目标明确地陪的工作职责培养作为地陪的提前服务意识和认真工作态度详细、准确地解读不同类型的接待计划并做好接待方案明确团队接待的物质准备的具体细目和用途了解针对某个旅游团应做的知识准备做好迎接带团可能出现的一切困难的心理准备把握导游人员的形象要求任务分解431526心理准备形象准备落实接待事宜知识准备物质准备业务准备服务准备子任务一——做好地陪接团前的业务准备1.2.研究旅游团接待计划核对接团计划，设计带团工作方案了解旅游接待计划单的构成根据接团计划单，掌握团队信息掌握游客的基本情况了解费用结算的方式和操作程序核实接待计划是否变更检查全程旅游线路是否妥当制定详细接待方案确定接待细节落实接待事宜子任务二——落实接待事宜旅行车辆参观游览项目掌握联系电话出入本地的交通住房行李运送服务其他旅游准备用餐子任务三——做好物质准备物质准备准备好规定用具表明身份用具：导游证提示游客的物品：接站牌、导游旗、旅游车标志、扩音器业务活动的物品：接待计划、结算单、团款、计算器、记事本、意见反馈单等准备好个人物品身份证换洗衣物洗漱用具个人用药食物和水工作包 子任务四——做好知识准备更新常规知识知识准备突击不熟悉的经典内容和线路根据游客文化背景，做好知识准备子任务五——做好形象准备选择适合的服装整洁的发型清爽的面孔干净的手部精简的首饰仪容和仪表站坐行有度准确首语恰当手势语柔和的表情良好仪态123准备面临艰苦复杂的工作准备承受抱怨和投诉抵御各种污染和诱惑子任务六——做好心理准备……思考工作任务三 地陪接站服务1任务介绍2任务目标3服务流程任务介绍在整个地接服务中至关重要是导游和游客第一次直接接触会给游客留下深刻的印象影响导游与游客的合作及时、热情、友好服务态度:任务目标能熟练进行接站前的准备工作能够认找旅游团任务目标学会撰写欢迎词和首次沿途讲解词熟知旅游团接站服务的工作流程和服务技巧服务流程旅游团抵达前的服务安排旅游团抵达后的服务转移途中的服务一般情况下，飞机：提前两小时；火车和轮船：提前一小时向问讯处询问电话通知司机处罚的时间，确定碰面地点和停车位置，并告知活动日程的具体安排旅游团抵达前的服务安排确认旅游团所乘交通工具的准确到达时间接站牌上应写清团名、团号、领队或全陪的姓名；如果是小型旅游团或散客团，要写明重要游客的姓名与旅游车司机联络提前半小时抵达交通港口，先确定最佳的接站点，然后记清旅游车的停放点，并了解接站点雨旅游车停放点见最佳的行走路线若所接待的是散客或者小包价旅游团，营提前20分钟抵达接占地，在出口醒目位置等候注：持接站标志迎候旅游团提前到达接站地点落实上述工作后，须再次向问讯处确认或通过班次抵达显示牌确认班次准确抵达时刻再次核实班次抵达的准确时间旅游团抵达后的服务1. 面对出站旅客开展接站牌和旅行社社旗2.主动从游客的特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断或上前委婉询问，来寻找自己的团队集合整车认找旅游团客人上车时，恭候在车门旁。游客上车后，帮助游客放置好随身物品，并礼貌清点人数清点行李核实人数集中所有行李放在指定位置，提醒游客清点和检查自己的行李接到旅游团后应立即向领队、全陪或者游客核对实到人数。如果出现与计划夫妇的情况，应及时通知接待旅行社的有关部门并作出相应的调整注：行李丢失和损坏等情况帮助游客下车转移途中的服务宣布集合时间、地点及停车位置1.在游客下车讲清并请其记住车牌号、停车