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海洋王管理学院——如何进行课程开发 学 员 培训评估控制示意图 欢迎交流！ * * 培训管理理念 行为 过程 系统学习 有计划的 知识 技能 态度 行为 工作任务 通过 获得 定向改进 按照 完成 标准 水平 预期的 连续的 所承担的 将要承担的 培训： 是使受训人员通过有计划的、连续的系统学习而获得知识、技能、态度，乃至行为的定向改进的行为或过程，以使其能够按照预期的标准或水平完成所承担的或将要承担的工作任务。 培训定义与图示 “培训是最好的福利” 培训的价值 个人层面 增进员工适应能力与信心 学以致用，急用先学 提高个人绩效，保障工作安全 增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养职业生涯发展之关键技能 组织层面 提高组织绩效，降低成本 提升品质，增进顾客满意度 有效解决问题 贯彻纪律，沟通共识 增进团队合作效能 培训是投资 K（knowledge）：知识 S (Skill）： 技能 A（Attitude）： 态度 培训的重点 领域 一般意义 积极意义 K 传授知识 观念突破 S 教导技能 解决问题 A 启发态度 创新价值 组织、员工、顾客及相关方对培训的满意度 1.确定培训需求 （围绕所有输入分析、确定基于组织需要的培训需求或外服培训需求） 5. 全过程监控 （培训与过程绩效评价、员工激励和职业发展结合） 4．培训效果评价 （培训效果与对员工