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;内容;什么是流程; 流程六要素 流程的特点 ;流程的特点;流程的特点;流程的特点;流程的特点;■结构性
流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反响等。但表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响;流程的根本定义/内容;
;流程模式;传统的功能性组织;图例：;组织中的流程;传统观点与流程观点的比照 ;流程管理与其他管理体系的关系;流程管理与ISO9000的关系;ISO中如何定义“流程〞有关的活动;ISO与流程管理的关系;ISO要求流程表述的文档标准化;ISO要求流程表述的文档标准化;流程与制度的区别与联系;流程与制度的区别;流程与制度的区别;流程与制度的区别;流程与制度的联系;流程与制度的联系;流程与制度的联系;业务流程的分类;一般顾客流程;一般行政性流程;业务流程的等级;核心业务流程的标准; 例子：;例子：;核心业务流程选择图;如何分析和描述流程;什么是流程图;核心业务流程标志;业务流程图例; ■;思考：;■;衡量流程的三种方法; 思考：;流程持续改进的目的; ■ 减少重复的行为；
■减少多重的审核和批准；
■简化流程；
■平行性流程；
■外包效率不高的流程；
■减少工作的流动；
■组织多功能团队；
■集权/分权
; ■工作合并
■让员工做决策
■让工作程序自然
■让工作在最适宜的地方完成
■适当的减少检查和控制
■ 一张脸孔对客户;流程的目的来源;例子：;每天进步1％！
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