小航空竖起的丰碑.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 　　　　　　　　　小航空竖起的丰碑 　　　　　　　　　　 前 言 　　新加坡航空公司，作为一个拥有３００万居民小国的航空公司，为什么能够在世界经济形势不景气的情况下，而拥有“世界上最持久赢利的航空公司”的美名？为什么每年新加坡航空公司都能被推举为“最佳航空公司”，“最适宜的商业旅行”，“最好的空中货物运输工具”，甚至为“亚洲最受羡慕的公司”？是什么使这家航空公司能够立 足于几家大的竞争对手之首，像英国航空公司，荷兰皇家ＫＬＭ，美国联合航空公司，西北航空公司、日本航空公司和澳大利亚Ｑａｎｔａｓ航空公司，其中哪一家是国际贸易中最冷酷的、最具竞争力的？ 　新加坡航空公司的董事长，Ｋｏｎｇ博士在１９９４年接受“国际服务业２０年杰出空中运输世界奖”中发表演说时，将公司的持续成功归功于乘客至上的意识。