售后服务组织方案.pdfVIP

服务承诺书 致：xxx 公司 在 xxx 项目中， xxx 公司深知信息化 / 网络/ 安全/ 监控/ 安防，对 于贵单位的重要意义，作为本地公司，我们愿意充分发挥响应快、技 术实力强的优势，去确保项目能顺利实施、圆满交工、正常运行。 6.1 组织保障 我公司对贵项目充分重视， 由总经理 xxx 亲自牵头， 并组织公司 技术专家 xx 位来确保项目实施顺利。并且在项目前期，我们已经与 设备生产商杭州华三通信技术有限公司达成共识， 共同努力将项目实 施为精品工程。 6.2 人力保障 序号 姓名 职称 从业年限 项目主要职责 1 总经理 6 年 负责 xx 项目总体执行及监控 2 项目经理 10 年 项目经理 3 技术经理 8 年 项目技术支持经理 4 技术工程师 5 年 项目组成员 5 技术工程师 3 年 项目组成员 6 xxx 高级技术经理 5 年 具体负责项目的安装调试、工程督导 6.3 xxx 公司服务介绍 xxx 公司将以用户第一、服务第一为宗旨，直接为用户提供完善 和及时的技术支持与售后服务。 xxx 公司拥有雄厚的技术实力、采用 业界标准的项目管理模式， 在众多项目实施中得到了广大用户的认可 和信赖，并与用户建立了长期良好的合作关系。 我公司在 xxx 设有专门的 7 ×24 小时的技术支持中心，对用户 提出的相关技术问题及时处理和解答。 xxx 公司的技术支持是指项目 工程所涉及到的有关方案规划、 方案设计、 技术咨询和项目的实施包 括安装、配置过程、系统测试、演练、培训中的有效工作。同时，也 包括在项目实施期间，涉及到的软件升级和故障处理。 在项目进入维护期后，主要服务内容是涉及到的有关软硬件产 品维修、部件更换、定期巡查、演练、现场故障排除、应急处理等售 后一系列服务工作。 6.3.1 技术支持和售后服务内容 xxx 公司在项目实施过程中对用户提供的以下技术支持服务。 网络安全的需求分析 网络安全结构确定 确定项目实施安排 项目的管理和控制 项目实施，包括场地检查与准备、到货验收、软硬件安装与 配置等 系统测试 现场/ 综合培训 演练 系统验收 在项目进入维护期后，主要服务内容有以下一系列日常维护服 务工作。 维护服务和升级 故障响应与诊断 资料提交 软硬件产品维修 备件更换 定期巡查 现场服务 应急处理 下面逐一描述： 1 维护服务和升级 保修时间内提供全部中标设备及零部件损坏的免费更换，硬件 微码必要的升级和维护管理服务。 xxx 公司在本次项目中提供的网络安全设备 （含所涉及的相关软 件）配置了硬件保修和技术服务； 对于本次项目中提供的备份软件提 供了软件升级和技术服务。 2 故障响应与诊断 xxx 公司在保修期内，将为 xxx 煤电提供 7*24 小时的响应服务。 工程师在接到用户问题半小时之内进行回复；