活动相关售后关爱方案.pptxVIP

客户关爱服务方案 部门 Division 市场与CRM 版本号 Version 02 更新日期 Date 2015-02 方案背景 向用户展现一汽-大众严谨、细致的服务理念。 进一步加深与客户的沟通，使客户产生信赖感。 展现服务品牌内涵 增强客户忠诚度 3 增强客户对用车知识的了解 针对用车客户定期配合爱车课堂开展车间开放活动； 方案目的 通过关爱活动，让客户感受到细致、贴心的服务，提升客户的满意度。 提升 品牌形象 积蓄 客户资源 通过与用户互动交流，提升用户心中的品牌形象。 通过服务活动，提升口碑，积累客户资源，通过客户的口碑传播提升销售客户资源。 提升 用户满意度 从各种户外活动中让客户感受来自一汽-大众服务，严谨就是关爱始终的品牌内涵。 方案策略 服务 展示 参与感 维修 车间 意见 采集 爱车 课堂 主动收集客户建议，提升客户参与感， 抽取提出意见的客户赠送礼品。 邀请客户参观维修保养过程，欢迎顾客提问。 加大对我们现有服务 的宣传度 汽车日常保养 汽车结构的讲解 爱车养护知识的内容 方案理念 方案策略 1、建议墙摆设 1.在休息区或接待区设置建议墙一面，由服务顾问在每次维修保养结束后 收集客户建议，每日下班前30分钟整理当天所有建议，将合理建议进行归 纳收集并填写于建议墙之上（建议墙分项目，首提出人，后续提出次数，是否解决） 目的： 1、让客户感觉