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精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 客户会管理手册 （国内某上市房地产企业） 目　录 总　则 职　责 客户会管理架构 客户会岗位职责 客户会管理工作内容 客户会会员管理工作指导书 客户会会员活动管理工作指导书 客户会商家管理工作指导书 客户会会员积分活动工作指导书 客户会管理工作手册 第一章 总　则 本手册旨在规范客户会管理工作，理顺客户会管理工作流程，扩大客户会传播途径，使客户会更高效地为业主提供服务，同时不断整合充实客户会资源，提升客户会价值。 本手册所含指引和工作指导书适用于XX公司客户会管理工作。 术语及注释： 本指引中所称“公司”指XX公司。 本指引中所称“营销公司”指XX营销公司。 本指引中所称“客户会”指公司成立的客户俱乐部组织。 本指引中所称“客户会管理工作”主要指与客户会会员管理及其他子品牌管理相关的工作内容。 第二章