浅析公关系礼仪.pptx

第十一章公共关系礼仪 　　1．公关礼仪概述　　礼仪是指人们在公众场合应该遵守的行为标准和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。　　〔1〕公关礼仪的涵义及特征。“礼仪〞是一个合成词，指人们在日常生活或专门活动中必须遵守的礼节和程序。“礼〞是人们在交往的过程中为了表示相互尊敬和友善而共同遵循的行为标准，具体内容包括礼貌和礼节。“仪〞是人类在交往过程中应当表现出来的外在风貌和遵循的行为程序，具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式。 　　①礼仪是一种文化现象。世界各国人民的礼仪，其产生、开展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。 　　②公关礼仪的起源与本质。进入现代商品经济社会，人与人之间的关系发生了重大的变化，并且从古代一般的社会礼仪中分化出了专门的公共关系礼仪。公关礼仪的起源，可以概括为四个方面： 　　第一，公关礼仪起源于传统礼仪的母体。一个社会是不断开展的，但社会的文化又是延续流传的，任何一个国家的民族，都无法摆脱自己的文化传统。现代公关礼仪，是对传统礼仪的继承、发扬和改造。 　　第二，公关礼仪服从于现代商品经济开展的需要。现代社会生活的根底是商品经济，高度兴旺的市场经济成为现代公关礼仪诞生的催生婆。 　　第三，群众传播媒介推动了公关礼仪的开展。群众传播不同于人际传播，它建立在现代电子技术和通讯技术在根底上，面向全社会的广阔受众，每日、每时都在不断地制造、复制、发送各种信息。群众传播媒介在为各类社会组织发送信息的同时，也满足了公众对信息的需求。现代传播媒介在为组织塑造形象的同时，也将组织的各种公关礼仪发送出去，推动了公关礼仪的开展。 　　第四，公关礼仪是公民意识不断提高的产物。改革开放和商品经济的开展，使全社会人民群众的公民意识有了很大的提高。人只有在正确认识了自己的公民身份，明确了自己的权利和义务后，才能树立起尊重他人的意识，而不是对上阿谀奉承，曲意迎逢；对下作威作福，仗势欺人。公关礼仪与传统礼仪最大的不同之处就在于民主平等意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。 　　公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系和礼仪学的综合继承之中。 　　③公关礼仪的概念及特点。公共关系礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的符合社交标准和道德标准的礼节、礼貌、仪式等的总称。它包含于一般礼仪中，但又具有鲜明的个性。公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：第一，有备而为——运用追求目的性。第二，全员施礼——操作追求群体性。第三，不拘一格——形式追求艺术性。 　　概括之，公关礼仪是指社会组织对相关的公众必须有的礼遇和尊重。公关礼仪作为一种传播和沟通的技巧，是公关人员在社会交往过程中必须遵循的礼节和仪式。随着现代公关活动的普及和开展，公关礼仪就是公关人员应该具备的根本知识和素养，已成为直接塑造公关人员自身形象、间接塑造社会组织形象的根本条件，成为公关人员获得自尊与自信，社会组织获得理解与支持的重要手段，在社会组织“内求团结、外求开展〞中发挥着其他公关形式不可替代的作用。 　　〔2〕公关礼仪在公共关系中的作用。在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之开展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。 　　 ①“通行证〞。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢送。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。 　　 ②“润滑剂〞。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。 　　 ③“奠基石〞。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目〞的美感，更重要的是能够表达出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。 　　〔3〕公关礼仪的根本原那么。①尊重公众的原那么。尊重公众的原那么具体表现为尊重公众的人格；尊重公众的个性爱好和性格特质；尊重公众应当具有的各种公民权利。②公平对等原那么。在公关工作中平等地对待一切公众，是搞好公关工作的根本前提。人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间，在正式交往的过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的礼仪标准，要坚持对等的原那么，即礼尚往来。③身份差异原那么。平等对待一切公众是公关礼仪的大原那么，但在实际应用的过程中，我们还应当考虑一些“权变〞，即在公关活动中的差异性原那么。④从简实效原那么。随着人类社会的进步，礼仪也是开展变化的