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2017年服务接待子赛项赛题（给选手）.docxVIP

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  • 2021-11-10 发布于山东
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2017年服务接待子赛项赛题（给选手）.docx

    PAGE PAGE 1 2017年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项 服务接待子赛项赛题 （给选手） 3万公里常规保养，未预约 场景：， 2017年5月25日，一位顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔轿车（1.6TGDi DLX自动尊贵型）直接开到了北京现代爱民4S店，未预约。 由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的、未预约，就按服务接待规范完成接车全过程并回答顾客问题。之后，由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程并回答顾客问题。 该车行驶30500公里。 选手比赛时间为25分钟。

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