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53KF 客服系统城市运营中心说明文档 一、网上客服现状及末来展望 回顾传统网络营销的发展从域名主机、自助建站的初级阶段，到搜索排名、实名网址等诸 多方式的网络推广阶段，仅仅关注于如何为企业网站带来流量，这种粗放型的营销模式由于网 站访问者“来无影去无踪的特点，得到的是电话反馈：1%，邮件、传真、上门拜访反馈 0.1%，使得企业与大量潜在客户失之交臂，企业无法捕捉访问者的个性化需求和联系方式，直接导致网络商机的大量流失，大大降低了网络营销的实用价值和性价比。下一阶段的热点必然 是如何最终通过网络营销最大程度的获得订单，也就是“流量变销量、点击变商机”。53KF 模式实现了网络营销理念的一次重