电子商务中的零售事业～產品和服務～.pptxVIP

第3章 ;學習目標 ;學習目標;機會 1995年7月Amazon ，開始從網站中透過一份電子目錄做為消費者購買「書」的參考，開始了其網路零售業的經營 。 其透過以下方式在商業模式和網路商店方面持續提升︰ 增加產品選擇 改進對客戶的服務 增加服務及聯盟 重視訂單的履行與倉儲的重要性 ;技術的使用 Amazon 逐漸朝向多元化的發展方向。 其關鍵特徵為︰ 1.容易搜尋瀏覽的介面，提供產品相關訊息及建議. 2.個性化與多樣性的產品選擇. 3.提供較低的價格. 4.平安的交付系統以及有效率的訂單履行.;令人感到貼心的服務 〞Gift Ideas〞 －提供配合季節性合適的創意禮品服務 〞Community〞－提供相關產品訊息分享與建議 　〞E-Cards〞 －免費的動畫問候電子卡片 ;以CRM角度，Amazon被認為是線上的領導者 豐富的行銷資訊前端 一對一的廣告 以取得專利權的〞One-Click〞指令提供消費者個性化相關服務 藉由顧客的消費習性來推薦產品;結果;3.1 網路行銷與電子零售;Ｂ２Ｃ行銷的市場規模及發展 根據Forbes/eMarketer 報告(20**)指出，美國透過網路購買商品的用戶數量自2022年的53.2%增加至20**年60%,預計會有9000萬人透過網路購買，而對線上銷售的Ｂ２Ｃ的總收入則預言到了20**年時會從2022年