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《员工行为准则》 员工行为准则范本（一）： 员工行为准则 第一篇：总述 一、目的 为了树立公司品牌价值，尊重员工个人价值创造，打造优秀的企业文化，促进各项管理日 趋规范化、制度化，特制定本准则。本员工准则属个人修养规范和道德约束的范畴，体现了公 司的人文价值观和处世原则，是我们各级员工务必遵守的准则。 二、准则的基本方针 构成用心进取的企业文化氛围，树立良好企业形象。遵守公司各项规章制度，以简单、和 谐、开放、共赢为公司经营理念，建立礼貌、自律、诚信、务实的员工队伍。。透过自主管理， 构成企业即家园的企业价值标准。 第二篇：总则 （一）、对待客户行为准则 1 、我们坚信：让客户满意是我们的职责； 2 、我们努力透过我们的产品和带给的服务给每一位客户舒适的情绪，我们的价值就是让 客户满意； 3 、良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做的一件事； 4 、得体的行为举止是我们个人修养的外在表现，是人格尊重的实际资料； 5 、我们的规范用语是发自内心最真诚的身音； 6 、我们乐于理解客户的意见、推荐、批评和投诉，我们本着实事求是的态度持续改善我 们的工作； 7 、我们追求客户的超值满意； 8 、对不礼貌的客户我们忍让为先、不卑不亢，处理问题时有理有节； 9 、当危害到客户的安全和身心健康时，发生服务失败时，我们就应沉着冷静，用心妥善 处理。 （二）、对待同事 1 、尊重别人就是尊重自我，互相关爱才有快乐的生活； 2 、尊重企业内每个人，尊重他们的工作成果，尊重他们的个人保密和尊重他们的人格； 3 、建立良好的个人修养，不传播小道消息，不诬告、中伤、诽谤他人； 4 、同事间言行谦让、和睦相处、广交有益的朋友，互相勉励，携手共进； 5 、任何人不得侵犯他人的合法权益，不做任何损人利己和损人不利己的事情； 6 、尊重上司，不随意评价上司，讲求职场伦理； 7 、关心下属，帮忙、支持、培养他们，为他们带给展现自我的机会。 （三）、工作制度和观念 1 、首问制：下级务必服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安 排、指示或有 不一样意见，务必加以理解，并由上级决定后另行安排。 2 、复命制：事必有复，复必有时； 3 、职业观念：处处体现专业素质和职业风貌； 4 、保密观念：严守公司与客户商业秘密，保证商业情报安全； 5 、双赢观念：个人职业规划与公司利益协调发展，实现个人与公司之共同发展。 第三篇：礼仪 一、仪容礼表 1 、仪容 资料：头发、脸部、指甲 具体要求： 头发：男士发但是耳，不能染发，不留怪异发型，及时清洗；女士发型简洁干练，不染发， 工作时光不留披肩发。 脸部：男士及时剃须，持续清爽；女士着淡装。 指甲：及时修理，指甲不能过长。不能在指甲上描绘图案。 2 、仪表 资料：着装 原则：贴合工作环境、贴合客户身份 要求：色彩搭配和谐，工作时着司服，要持续司服的整洁，周末穿休闲装，不要穿过露、 短、紧的休闲衣服。 二、：电话礼仪 接电话礼仪： 1 、响铃但是三 2 、接电话的问候语 你好！新华保险！ 3 、记录并引用对方的名字 4 、接电话的声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢 5 、接电话资料言简意赅 6 、对方打来电话应对方先挂机，上级打来电话先让上级先挂机 7 、做好电话记录，迅速回电是至上原则 拨打电话礼仪： 1 、首先报出本人的姓名和单位名称 2 、如果想留言请对方回电，切记要留下自我电话号码 3 、要问对方此时打去电话是否方便 4 、注意自我的语言 5 、适时结束通话 6 、拨错了号要道歉，决不可一挂了之 三、接访礼仪 1 、问候 ：：：原则：亲切、大放、真诚，面带微笑 2 、握手 原则：一般女士先伸手，上下级之间上级先伸手，不要带手套握手，握手时眼睛看对方 3 、介绍 原则：自我公司的人介绍给宾客，身份低者介绍给身份高者，年轻人介绍给年老者，男性 介绍给女性，介绍时语言得体、温和，自我介绍简洁清