案场接待客服工作职责与职位要求.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 案场接待客服工作职责与职位要求  职位描述：  职责描述：  1.严格根据客服部培训服务礼仪接待标准做好日常接待工作，为客户供应优质的服务；  2.负责项目环境卫生、设施设备巡查检查；  3.收集及反馈客户、内部人员满足度调查；  4.接收和处理客户投诉，并准时向主管上报；  5.完成及协作本岗位工作及上级交于其它工作；  6.与其他部门做好日常协调工作，促进案场各环节的良好运作。  职位要求：  1.身高165cm以上，形象气质佳，口齿清楚，平凡话流利；  2.有酒店服务或物业服务经验，具备一定客户服务技巧,受过专业礼仪培训，服务礼仪较好者优先考虑；  3.服务行业1-2年工作经验；  4.学习能力及沟通能力强，具有培育潜质；  5.积极热忱，亲和力好，具备良好的个人素养、服务意识沟通技巧。  篇2：高级接待客服工作职责与职位要求  职位描述：  职位要求：  1、做好公司全部商务宴会、商务会议、商务VIP接待等活动的预备工作。如根据规范要求，检查场地设备、餐具摆设、商务接待礼品、布置台型、美化环境等。  2、保持商务接待场地的卫生干净，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物，无异味等。