第六章旅行社职能管理.pptVIP

第六章旅行社职能管理 一、概念 指通过人力资源的计划、招聘、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满足的过程。 旅行社从业人员现状 业内人士都知道，旅游是一个“听起来很大，走进去很小；看起来很好，干起来很苦”的领域。旅行社人员流失严重成为全国各大旅行社最为头痛的问题。 （一）流失率过高，特别是导游岗位 1．旅行社业务量不稳定 2．旅行社恶性竞争 3．从业时间短暂，导游看成青春饭 4．导游激励机制还需健全 旅行社从业人员现状 （二）层次不合理。从业人员总体学历偏低、专业技术人员少、专业技术职称低、中高级人才严重不足。从行业结构看,旅行社人员数量相对饱和,主要是素质的提高,缺的是中高层次人才。 （三）专业结构不理想。从据抽样调查显示,旅游饭店和旅行社的总经理级管理人员分别仅有30%和20%的人所学专业为“旅游类”或“外语类”专业。 二、旅行社人力资源管理的特点 （一）特点 企业规模普遍较小，一人从事多项工作 员工工作内容较灵活，绩效考核难度大 员工流动性大，招募、培训任务比较重 相对于其他类型的企业而言，旅行社企业的人力资源管理具有以下特点： 二、旅行社人力资源管理过程 制定计划 绩效评估 合理激励 人员培训 招募员工 三、部分岗位人力资源管理 (一)职业经理人 1、分类： (1) 旅