2020酒店前台个人总结.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 2020酒店前台个人总结 　　不知不觉中，xx年即將过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未來!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。 　　前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。 　　第一，面带微笑、精神饱满。我们要维持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的虔诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重维持良好的服务态度，热情的接待，绝妙回答顾客提出的每一个问題。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 　　第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地說出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人料理手续时，我们可多关切客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分