地方政府的职能和融资渠道——广信事件案例分析.docxVIP

呼叫中心外包市场进入研究 ——北京精搜信息科技有限公司（KingS） 2007.03 目 录 从两个典型企业的例子理解呼叫中心外包业务 对5个细分市场的探讨 离岸外包 本地外资企业外包 本地行业大客户外包 本地中小企业外包 其他的“蓝海”市场？ 运营商呼叫中心外包业务开展状况 专业呼叫中心服务提供商业务开展状况 客户群分析及未来机会预测 KINGSOOO快速研究方法介绍 2 典型企业案例一：戴尔 典型企业案例一：戴尔 中国核心大客户 中国 中国 中国核心大客户 中小企业和家庭客户 中小企业和家庭客户 配合客户 配合数百个 数据库主 800号码进行 动销售 立体营销 Call Out 销售 Call In 销售 Call Out 销售 Call In 销售 厦门呼叫中心 大连呼叫中心 厦门呼叫中心 大连呼叫中心  亚太各国 亚太各国 亚太各国 亚太各国 中小企业和家庭客户 核心大客户 中小企业和家庭客户 核心大客户 客服 当面拜访 客服 与技术支持 当面拜访 与技术支持 各地办事处 亚太各国子公司 各地办事处 亚太各国子公司 3 戴尔把用户划分为 核心大客户市场 和 中小企业与家庭用户市场 两部分： 对于中小企业和家庭用户市场，戴尔通过纸媒体、互联网媒体、Email、EDM等多种媒体投放广告，不同媒体上投放的不同广告都会有相应的800号码，总共有数百个800号码（目的是有效评估营