2020酒店前台个人年终总结.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 2020酒店前台个人年终总结 　　因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素养的竞争。酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素养、高级管理人才和技术人才的组合效应，以及形成一支训练有素的人才队伍等，都影响酒店业的竞争力。中国内資酒店竞争力不强，关键因素不是技术问題，而是人员素养问題。以下是关于20xx酒店前台个人年终总结，供大家參考! 　　20xx酒店前台个人年终总结一 　　要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外來客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。 　　这个月以來，我们做好了以下几项工作： 　　一、组建了前台工作班子 　　现在前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班兩人。 　　二、注重与各部门的和谐工作，根据每日房态进行开房退房工作。 　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，和谐的好坏在工作中將受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如呈现问題，我们都要能主动地和该部门进行和谐解決，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解決和处理好將对酒店带來一