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眼镜店年度工作总结 眼镜店年度工作总结1 一、销售观念： 当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点： 1.面带微笑2.仪表整洁3.注意倾听对方的话4.推荐商品的附加值5.需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者 二、了解商品的特点： 作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心，以促进销售1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性2.就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明 三、了解顾客 1.顾客购买的主要障碍(1)对珠宝首饰缺乏信心，(2)对珠宝商缺乏信心 2.顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客可以从这几方面着手：(1)认真观察;(2)交谈与聆听 3.顾客的购买动机 4.顾客的购买过程： (1)产生欲望 (2)收集信息 (3)选择货品 (4)购买决策 (5)购后评价 四、销售常用语 作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语： 1.顾客进店时的招呼用语：您好!您早欢迎光临您想要些什么?我能为你做什么?请随便看看请您稍后对不起，让您久等了欢迎您下次光临，再见 2.展示货品时的专业用语 介绍珠宝的专业用语：ABC货等等谁才增值 3.柜台礼貌用语 (1)这是一件精美的礼品，我给你包装一下。 (2)这是您的发票，您收好。 (3)收您多少元，找您多少元，谢谢。 4.顾客走时的礼貌用语 (1)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来。 (2)新货到了(指圈改好后)，我们会马上给您电话。 (3)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您 五、售中服务 1.顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面带微笑，亲切的问候：您好(早上好，中午好，下午好，晚上好)您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下。 2.当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。 3.展示推荐 (1)轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注意 (2)观察顾客：脸型手型皮肤的颜色着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业。 (3)推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解。 眼镜店年度工作总结2 一、工作初期 我还清晰记得刚开始从事眼镜零售店门店验光服务的第一个星期，由于顾客佩戴不适出现的三个投诉。顾客在我“专业”的验光操作下，反应的不是不清楚就是不舒服。 当时真的很痛苦，有无奈、有自责、有愧疚、有退缩的想法，可仔细想想，又能退到哪里去呢?父亲辛苦把我的四年大学供给下来，现在想去告诉他，我想改行，我不想再在本专业做下去了。在进入社会还不到半个月就想将自己抽离已经花费4年时间一直在努力的专业，怎么去面对家人?又怎么面对自己?真的是没有选择，后来勇敢地走到门店经理面前，告诉他，我要对我出现的错误负责(对于公司造成的损失，应该由我自己来补偿)，他只是笑笑说“你先忙去吧”，他没有责怪我。我鼓励自己，那些错误是为了让我能更好的成长。于是我每天不停的学习验光的知识，每天学，坚持半年后，有了很大的变化。 二、两年半后的我现在的我，不再迷茫于验光的错误，也不再惧怕验光的错误，而是进了一大步： 1、根据顾客的生活状态、工作情况以及用眼习惯进行光度的调整; 2、能推测到顾客在新眼镜佩戴时出现的状况; 3、能很顺畅的给顾客进行视功能检测、帮助顾客解决日常的用眼不适的问题; 4、能给青少年配镜给予近视控制的建议。 三、工作总结 开始学习视光学时，就以为视光学毕业的学生从事的就是简单的验配眼镜。工作至今，发现视光学不单单是简单的验光配镜。视光学学校学习是集中在各类光学和验配的学习，但进入社会后，情况就发生了很大的变化。 眼，是人身体器官的一个部位。它的好坏涉及到人身体是否健康、涉及到人生活是否方便。相应的作为视光工作者的我们，责任也就更重大了： 1、帮助屈光不正的顾客解决视觉问题，要去教育给顾客保护眼睛的知识; 2、主动学习视功能检查的，主动学习和创新青少年近视减缓知识; 3、了解视光行业的新新产品，能帮助顾客选择到合适的产品;此外，随着专业工作