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客服中心经理工作报告 客服中心经理工作报告 PAGE / NUMPAGES 客服中心经理工作报告 客服中心经理工作报告 在过去的一年及将结束的时候，依据总经理室的要求，自己对过去的一年的工作述职以下： 自己于 xx 年 6 月加盟到公司以来， 向来分管客服中心的经理工作，主要做了以下几个方面的工作。 一、基础性工作 因为我们支公司成即刻间不久， 加之人力、物力等方面的限制，使整个基础工作很单薄，所以，第一抓好客服中心的基础工作。 、成立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实行细则及各样方法 20 多个，初步形成一套完好的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围以内，做到有法可依，有章可循。 、规范流程。采纳科学、合理、适用的流程，规范和限制整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。 、招兵买马，增强培训。我们经过各样渠道，宽泛招聘和吸纳理赔人材，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优， 采纳现招现用、培训提升、和人材贮备，保证短期和中长久的人力资源。一年来，参加公然招聘 3 次，组织达的培训 2 次，小的培训 5 次。遇到优秀的成效。 、协调关系，增强交流。包含公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下优秀基础。 二、各项指标状况 、共立案：件 、已决案件：件，已决进额：万元。 、未决案件：件，未决金额：万元。 、赔付率：％。 、了案率