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客服中心经理的述职报告范文 客服中心经理的述职报告范文 PAGE / NUMPAGES 客服中心经理的述职报告范文 客服中心经理的述职报告范文 一、基础性工作 因为我们支公司成即刻间不久， 加之人力、物力等方面的限制， 使整个基础工作很单薄，所以，第一抓好客服中心的基础工作。 1、成立健全各项制度 。如：内控制度、管理规定 、实行细则 及各样方法 多个，初步形成一套完好的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围以内，做到有法可依，有章可循。 2、规范流程。采纳科学、合理、适用的流程，规范和限制整个理赔工作， 如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。 3、招兵买马，增强培训。我们经过各样渠道，宽泛招聘和吸纳理赔人材， 从保险同业和应届大学毕业生中优中选优， 采纳现招现用、 培训提升、和人材贮备，保证短期和中长久的人力资源。一年来，参加公然招聘 3 次，组织达的培训 2 次，小的培训 5 次。遇到优秀的成效。 4、协调关系，增强交流。包含公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等 部门，为理赔工作打下优秀基础。 二、各项指标状况 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，未决金额：万元。 4、赔付率：％。 5、了案率：％。 6、人伤检查率：（ 5000 元以上的 98％）。 7、告破骗赔案件：件，挽回补偿金额：万元。 8、拒赔案件：件，拒赔金额