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客服员工年度总结 客服员工年度总结 PAGE / NUMPAGES 客服员工年度总结 客服员工年度总结 指引语：一年的时间很快就过去，那么作为客服员工，展开完 一年的工作以后，要如何写一篇年度总结呢？接下来是为你带来采集 整理的客服员工年度总结范文，欢迎阅读！ 201* 年自己主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作状况 报告及明年的工作规划： 一、总机： 、负责公司全部经销商平时订单的接收、确认及汇总。 、客户确认单的制定及有关催款等事宜。 、负责非标产品的报价及图纸确认。 、销售统计表的制定及有关客户回款账目的整理。 、平时订单的追踪及答复。 、发货状况的协调与跟进等。 二、不足之处： 、对客户没有一种观点“急客户之所急”的基本理念。有时客户所反应的问题未能实时解决，致使给客户一种公司杂乱的印象。 、缺少生产进度表致使客户问产品生产进度时没法实时反应信息给客户。 、缺少团队合作精神！缺少互相配合的工作态度，致使工作踊跃性丧失及自我拘束力松弛，工作效率低下。 三、 201*年对自己有以下要求： 、对全部客户都有一种理念“客户是上帝”。但也不可以太低三下气。给客户一个好印象，为公司建立更好的形象。 、客户反应问题，不再“事不关己，高高悬起”，问题必定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力，才能更好的达成任务。 、和公司其余员工要有优秀的交流，有团队意识，多交流，多商讨，才能不停增添