家具SAP实施专案零件领用流程.docxVIP

最终用户操作手册 -SM05 流程 第五章 -SM05_零件领用流程 流程说明 此流程描述了责任中心和客诉处理人员领用维修零部件的操作流程。 责任中心服务人员在处理顾客服务需求时若有零部件需求。则服务人员需填写家具服务单在本责任中心领取零 部件。若责任中心无所需的零部件库存，则需填写零件零用单，由责任中心主管审核后，传真至区 PSI。区 PSI 根据零部件属性进行分别处理。 客诉处理人员若有零部件需求，也需要填写填写零件领用单并转至 PSI ，由 PSI 根据零部件属性进行分别处理。产销部 PSI 课接到转过来的零件领用单后，查看库存情况。若有库存则批准零件领用单，由相关领用部门提 货；若无库存，如为自制品，则创建独立需求，如为 OEM产品，则创建采购申请。待答交时间确认后，通知仓库相应人员安排配送出货。责任中心收到零件后，服务填写家具服务单领取零件。 流程图 SM05 SM05 零 件 部 领 用 流 程 1/2 责 任 中心 服 务 人员 SM06实地 服务流程 责任中心是 否有库存 Yes 填写家具服务 单 家具服务单 零件出货 SM01客户服务 类型确认流程 No 创建零件领用单 B 责任中心收货 SM06实地 服务流程 SM08客诉处理流程 领料单 责任中心主管 签核 传真至总部 PSI SM01客户服务类型确认流程 A No 客 诉 SM08客诉及验收异常处理流程 填写