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供电所营业班工作总结 供电所营业班工作总结在总结中全面、深化地回忆、检查，找出成果与缺点、成功与失败、阅历与教训，接下来为大家推举的是供电所营业班工作总结，盼望对大家有所关心，欢送阅读。XXX供电所是在电力体制改革热潮中运用而生的电力基层堡垒，成立于二OOO年四月。全所管辖用电村20个，居委会5个，居民小组242个，拥有用电客户11968户;管辖10KV线路有三条，总长千米;低压线路千米。到目前为止全所共有配电变压器120台总容量为13330KVA用电设备总容量为18238KW。全所现有员工20人，其中党员5人，平均年龄34岁;是一支年富力强，技术力气雄厚，活力充足、团结务实，敢于拼搏的电力队伍。供电所实行所长负责制，内设机构有综合班，运行维护班，营抄班，通过深化细致的开展保持共-产-党员先进性训练活动，制定严明的纪律，严格考核，使我所员工精神兴奋，形成了爱岗、敬业、奋勉、向上、遵纪遵守法律、团结务实的良好精神风貌。今年来我所为了主动开展供电营业标准化效劳示范窗口建立工作，我们在营业环境、效劳行为、科学管理、收费制度、效劳质量、效劳监视、便民效劳七个方面做了大量工作以管理进步效益以效劳占据市场，获得了肯定成果。良好的效劳环境是标准化效劳的根本要求，我所68平米的营业大厅光荣照人，碧绿的“国网〞电力大标微在大厅橱窗格外醒目，“优质便利、标准忠诚〞的题字分列两侧，岗位监视牌、公开承诺栏、业扩流程图、电力价格表等整齐的挂列在大厅里指导用户办理业务，营业厅还装设了大屏幕液晶显示屏，用户在街道上就能看到我们公布的电力信息。标准的效劳行为是标准化效劳的重点详情，我所营业厅员工品貌端正，着装干净，举止大方。我们对比《供电营业职工文明效劳行为标准》中的要求，对营业厅员工培训，经考核合格后才准许上岗。我所分别在XXX营业厅与阳南塘座收点公布了现行农村电价收费标准、国网公司公布的“三十〞条例和XX电力局供电效劳的“十项承诺〞，并设立了有专人值班的用电询问台，并明确专职营业员统一对外归口办理用户用电申请、报装用电和变更用电等工作。在现场效劳方面，我们推出了一项名为“五个一〞的优质效劳新举措，即：每个外勤人员随身不离的除了一支试电笔，一卷保险丝、一卷绝缘带、一把钳子、一个工具袋。另外还有一张优质效劳跟踪卡，上面印有四个方面的内容：着装是否干净、安装工艺是否标准、是否有索、拿、卡、要行为，优质效劳是否满足和客户签名，效劳电话。员工每次为客户服留此标记。务都必需由客户填写一张效劳跟踪卡，假如客户有一项不满足，扣当事人10元;假如客户没有填或弄虚作假那么按每次扣责任人50元。在标准管理方面，我们一是根据国电公司，《供电所规范化管理考核方法》的要求建立建全了供电所各项规章制度，设备台帐齐全，配电网全部线路及主要设备均设有维护专责人，建立维护责任制，巡察维护到位，线路标记齐全，线路消缺准时，设备完好率在98%以上;二是推行现代化管理形式，改走收制为一点座收制。今年从五月一日开头，阳区农户电费由原来电工走收改为统一座收，在镇村干部的大力支持及广阔营销员的努力下，座收形势较好，电费回收率达98%以上。三是实行营销生产岗位责任制，把平安生产、营销管理、线损管理及优质效劳详细指标分解到人，实行分村分片包干负责制;四是坚持考核奖罚兑现，依据年初岗位责任制分月把各项工作指标的完成状况挺直与员工效益工资挂钩，这样既拉开了收入挡次，又大大地调动了广阔员工的工作主动性。我们对以往的收费方式进展了改良着重进展以下几个方面的工作：第一、严格执行国家物价政策电力营销实行了“五统一〞、“四到户〞、“三公开〞、“二监视〞和一户一表的管理制度。并从五月一日起全所分区设立了两个电费座收点，取消了走收电费的方式。每月电费回收率(含座收)到达98%以上，对县局100%结零。其次.严格财务管理，电费设专责人，电费专责人每天都要与两处座收员核对当天收费金额，并准时将电费上解银行电费专帐。严格执行收支两条线.杜绝了挪用电费现象。为了进步效劳质量，我所建立了公开承诺专栏，向社会公开承诺各种效劳承诺制度，包括业扩流程、销售电价等，并公布了24小时效劳热线电话及监视举报电话。我们营业厅工作人员都能特别娴熟的开展业务，收费人员每天收费几百户，镇定自若，从未出现过失，而且还能记住局部用户交费信息，关心提示用户。业扩报装人员今年来共计受理用电业务共三百屡次，经上级有关部门的检查，业务工单全部符合标准要求。我们随时要为1万多户用电客户效劳，其中80%分散居住在偏远的乡村，因此我们建立了完善的故障抢修制度和措施实行了24小时110值班制度无论是白天还是昼夜，我们的维护人员一接到用户电话就像接到所长指令一样奔往用户家中。全部的工器具都是自带，从不到用户用餐，尽量不推延。