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水果超市营业员销售技巧培训顾客满意服务 1、何为顾客满意？ ▲ 顾客满意是顾客服务的目的； ▲ 期望大于感受服务——不满 ▲ 期望等于感受服务——满意 ▲ 感受服务大于期望——超出顾客满意——忠诚顾客 ▲ 顾客期望得到什么服务？ 售前服务——售中服务——售后服务——附加服务 1、 顾客满意组成 顾客的满意度 售前服务 售中服务 售后服务 附加服务 1、开店前的准 1、开店前的准 1、开店前的准 1、开店前的准 备 备 备 备 2、补足商品 2 、补足商品 2、补足商品 2、补足商品 3、卖场的布置 3、卖场的布置 3、卖场的布置 3、卖场的布置 4、承接电话 4 、承接电话