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第十二章 消费者权益保护法本章结构第一节 概述第二节 消费者的权利第三节 经营者的义务第四节 消费者权益的保护第五节 争议的解决和法律责任本章要求了解侵犯消费者合法权益应承担的法律责任；熟悉消费者的权利和义务；掌握消费者权益的保护。第一节 概述一、消费者权益的概念二、消费者权益保护法的概念和调整对象三、消费者权益保护法的根本原那么一、消费者权益的概念〔一〕消费〔二〕消费者〔三〕消费者权益〔一〕消费消费作为社会再生产的一个重要环节，是生产、交换、分配的目的与归宿。消费包括：生产消费生活消费〔二〕消费者 一般限定生活消费的主体为消费者。消费者具备以下条件：消费者是商品或效劳的受用者，包括公民个人和进行生活消费的单位；消费者是公民为生活目的而进行的消费〔非盈利性〕；消费客体既包括商品，也包括效劳；消费方式包括购置、使用商品和接受效劳。〔三〕消费者权益是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。消费者权益的核心为消费者的权利，消费者权益保护法为消费者权利的实现直接提供法律保障。二、消费者权益保护法的概念和调整对象〔一〕消费者权益保护法的概念〔二〕消费者权益保护法的调整对象〔一〕消费者权益保护法的概念是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律标准的总称。根本法：?中华人民共和国消费者权益保护法?，1994年1月1日起施行。其他补充法律：?产品质量法?、?反不正当竞争法?、?商标法?、?广告法?、?食品卫生法?、?药品管理法?等。〔二〕消费者权益保护法的调整对象调整对象为特定的消费关系〔即为满足生活需要，在购置、使用商品或接受效劳过程中所发生的社会关系〕。主要包括：国家机关与经营者之间的关系；国家机关与消费者之间的关系；经营者与消费者之间的关系。三、消费者权益保护法的根本原那么自愿、平等、公平、老实信用的原那么对消费者给予特别保护的原那么国家保护与社会监督相结合的原那么第二节 消费者的权利一、平安权二、知悉真情权三、自主选择权四、公平交易权五、求偿权六、依法结社权七、获得知识权八、获得尊重权九、监督权一、平安权 指消费者在购置、使用商品或接受效劳时，所享有的人身和财产平安不受侵害的权利，包括：人身平安权生命平安权健康平安权财产平安权二、知悉真情权指消费者在购置、使用商品或接受效劳时，了解和掌握商品的真实情况和效劳的真实状况的权利。消费者有权根据商品或者效劳的不同情况，要求经营者标明商品或效劳的真实情况，询问和了解商品或者效劳的有关情况以及知晓其真实情况。三、自主选择权 指消费者根据自己的意愿选择商品或者效劳的权利。主要包括：自主选择提供商品或者效劳的经营者的权利；自主选择商品的品种或效劳方式的权利；自主决定购置或者不购置任何一种商品、接受或不接受任何一项效劳的权利；自主选择商品或者效劳时，有权进行比较、鉴别和挑选。 四、公平交易权 指消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。主要包括：交易条件合理交易的结果可以到达消费者预期的目的交易双方意思表示真实五、求偿权 消费者因购置、使用商品或者接受效劳受到人身、财产损害的，享有依法要求赔偿的权利。包括：人身损害的赔偿求偿权财产损害的赔偿求偿权六、依法结社权 指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，如我国的消费者协会。七、获得知识权也称为受教育权、求教获知权，是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利，它是消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费知识主要指有关商品和效劳的知识；消费者权益保护知识主要指有关消费者权益保护方面及权益受到损害时如何有效解决方面的法律知识。八、获得尊重权 是指消费者在购置、使用商品或接受效劳时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。侵犯消费者人格及尊严的行为包括：1、贬低消费者人格，轻视消费者消费能力 2、无端猜疑，强行检查或者搜身 3、侵犯消费者隐私 4、不尊重少数民族风俗习惯九、监督权是指消费者对于商品和效劳以及消费者保护工作进行监察和督导的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。第三节 经营者的义务一、守法守约二、接受监督三、保障人身和 财产平安四、提供真实信息五、出具凭证和单据六、保证质量七、履行三包或 其他责任八、实现公平 合理交易九、不得侵犯 消费者人格权一、守法守约 经营者向消费者提供商品或者效劳，应当依照?中华人民共和国产品质量法?和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 二、接受监督 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者效劳的意见，接受消费者的监