动力工程部案例分析.pdfVIP

涉及部门：动力工程部 案 例 4 月 3 日，818住客房开关跳闸停店，客人投诉。 一 维修人员接到服务员通知后迅速赶到房间，检查发现是客人洗澡时使卫生间插座进 处 水所致，维修人员打开插座盒，清干水渍，重新合闸，恢复正常，并对客人做好说明解 理 释工作。 分 服务人员要提醒客人在洗澡时要拉好浴帘，尽量不使水溅出来，对于此类情况要及 时向客人做好解释、安抚工作。 析 及 预 防 涉及部门：动力工程部 案 7 月 16 日，10楼棋牌室服务员反映：房间在停电后，再送电时取电卡要重新插卡才 能来电，这样操作比较麻烦，客人等的时间也较长。 例 二 处 再送电时，告诉服务员要重新进房间插一次取电卡，并对客人做好解释工作，动力 部也着手对所有取电卡做了改造，取消了此项功能。 理 分 因市场上该卡是一种保护性设计取电卡，旨在使维修员在停电后查明原因后再进行 插卡复位方能取电。考虑到市电停后，一间间房间复位回耽误客人时间，故动力部对此 析 种取电卡重新做了改造，取消了该项功能。 及