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电脑房工作规章制度 (doc 2 页) 电脑房工作程序 1. 巡视 1) 值班人员每两小时巡视检查一次交换机、 计算机、收款机主机、电话计费终端、 UPS电源 的运行是否正常、是否停机、有无告警、有无错 误代码。 2) 每班巡视一次计算机系统各终端、打印 机、收款机是否工作正常， 是否有不正确的操作 使用，是否有带故障工作的设备。 3) 每班巡视一次电池室、配线室、维修间， 检查辅助设备是否工作正常，有无不安全隐患， 包括：中继电缆气压表、中继电缆保安器、备用 电池的供电电压和充电电流等。 4) 每班巡视一次机房温度湿度是否符合标 准，是否出现其它异常现象。 5) 遇到恶劣天气或酒店出现紧急或重要情 况时，应加强巡视。 2. 处理报修 1) 接到报修电话， 应问清报修的部门、 设备 的名称、故障的现象，并做好记录。 2) 在没有处理主机或其它紧急故障的情况 下，应首先处理报修；并要亲临报修现场，检查 故障原因，处理故障。 3) 如遇到不有单独处理或涉及其它部门的 故障，应请他人协助共同完成； 如遇到影响各主 机系统的故障， 应报告当班主管、 经理乃至总工 程师；如遇到需请外单位处理或需外修的故障， 应先向部门经理申报。 4) 各部门安装、 移动电话机、 传真机应在接 到审批手续后再做处理； 其它部门要求修改对酒 店业务有影响的数据时， 如房间总数、 系统代码 等，应有该部门书面通知， 必要时要有主管的审 批签字；其它部门要求增加、修改、删除各系统 密码时， 应有部门书面通知； 客人要求修改电话 等数据时，应有客人书面通知。 5) 报修完成后， 应记录故障处理时间， 处理 方法及维修人签字。 6) 处理报修的原则是：及时、有效，客人优 先。 3. 数据处理 1) 每天 12：00 至 14：00 做 HIS 系统不停机 数据备份，保留一周。 2) 每天 24：00 以后打印 FCS系统结班报告。 3) 每天 24：00 以后做收款机系统数据备份， 保留一周。 4) 每天 24：00 以后打印收款机系统日结报 告。 5) 每天夜审之前做 HIS 系统停机备份， 保留 一周。 6) 每周日 24：00 以后做 FCS系统一周的系 统数据备份。 7) 每月末期 24：00 以后打印收款机系统月 结报告。 4. 报告 1) 值班人员要将当班期间影响系统正常运 行的各种故障报告部门经理， 包括：交换机告警、 中继线断线， 交换机接口板故障、 计算机接口故 障、电话记费终停机、收款机主机故障、需停 HIS 系统的数据处理等。 2) 交换机系统停机、 计算机系统停机或影响 洒店通讯系统的市话局故障， 报告部门经理和总 工程师。 3) 客人投拆或其它部门的投诉， 报告部门经 理，部门不能协调解决的报告总工程师。 4) 外修设备或需请外单位协助处理的故障， 报告部门经理； 重大或发生费用的工程申报总工 程师。 5) 需停机完成的系统升级和系统维护， 申报 总工程师。 5. 记录 值班人员需认真填写值班记录， 包括：设备 运行记录、报修记录、物品领取发放记录、信函 往来、总经理备忘录及和部门有关的所有事物。