2020年商场前台工作个人总结.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 2020年商场前台工作个人总结 　　篇一： 　　在公司领导及各部室支持下，商场物业客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年來的工作，我在商场主要做了以下几点： 　　一、管理精细化 　　商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保障了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。 　　二、工作标准化 　　商场工作中我坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原則，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手資料，严厉按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。 　　坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极參与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟訂了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安