2020前台客服工作总结范文.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 2020前台客服工作总结范文 　　篇一： 　　忙碌的20xx年即將过去。回首客务部一年來的工作，感慨颇深。这一年來客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发觉、解決、总结中逐步成熟，并且取得了一定的成绩。 　　一、提高服务质量，规范前台服务 　　自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问題，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保障公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的狀态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待來访30余次，回访平均每日20余次。 　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台料理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔試和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的