企业知识案例集合复习进程.ppt

5、 北京移动知识管理实施效果 北京移动的知识管理项目正按计划顺利进行，目前正处于推进期。已经完成的功能模块有：知识门户、内容管理、知识流程、实践社区和在线学习。 （1）知识门户 知识门户系统是知识管理系统的用户界面，是用户访问知识管理系统的统一入口。企业知识门户对企业已有的内部及外部信息进行优化整合，使企业员工可以从单一平台访问、抽取、分析、存储在内容管理系统、实践社区甚至(shènzhì)是BOSS系统中的大量知识。同时用户可以根据自己的需要定制个性化的界面。用户利用这个平台获得知识以做出合理的业务决策，并加以执行。知识门户系统通过及时地向用户提供准确的知识来优化企业运作，提高企业生产效率。企业知识门户实现了企业知识资源的一致访问。 第二十三页，共33页。 （2）内容管理 内容管理系统实现了企业级的分布式内容管理功能。内容管理系统中有十分详尽的文档分类结构，为计费业务中心等四个部门提供一致的内容、文档存放平台。内容管理系统同时(tóngshí)提供可以通过知识门户提供一致的内容发布机制。通过内容管理系统，营销中心可以清晰、方便地管理每个大客户的文档，而每个中心的综合管理部可以迅速而简单发布文档。 第二十四页，共33页。 （3）知识流程 知识流程系统是知识管理系统的基础模块之一，它在底层提供管理文档的流转的功能，使知识的载体，即文档在用户之间流转，实现文档的传阅和审批。知识流程系统可以应用于任何一篇文档，例如，可以在项目管理平台上创建一个文档，同时将文档流转功能嵌入到该文档中。当文档保存时，系统自动将文档在预定义的用户之间传递。同时，使用者可以调整流程结构，满足业务处理的要求。通过知识流程系统，可以规范(guīfàn)每个中心的业务工作流程，同时实现中心之间或内部的电子化公文处理。 第二十五页，共33页。 （4）实践社区 实践社区系统为员工协同工作、分享经验、管理知识提供了强大的工具，为企业知识的积累和共享提供了积聚点。计费业务中心(zhōngxīn)通过实践社区系统完成项目文档管理，项目组在实践社区中共同探讨问题。网络优化中心(zhōngxīn)则可以利用实践社区共同讨论网络维护过程中出现的技术难题，并将其讨论的线索整理成为在线学习模块的电子教材。 （5）在线学习 在线学习系统为了给员工提供更多有价值的培训，但同时有效降低(jiàngdī)培训的成本，北京移动通过在线学习系统建立了一个先进的网络远程培训环境，通过这个系统，实现了对所有员工无论何时何地都可以参与的培训方式。 第二十六页，共33页。 四、Wisdom咨询公司的知识管理(guǎnlǐ)实践 Wisdom咨询管理公司，总部位于北京，深圳与武汉有其分部。主要业务包括企业发展战略咨询、企业管理模式设计、人力(rénlì)资源管理与IT企业技术创新管理咨询等，工作人员67人。 ??? 拥有60多个咨询师的咨询顾问公司在大陆属于比较大的咨询管理公司，Wisdom公司的组成人员大部分都是有多年工作经验的MBA，在业界有一定的知名度。 总经理王政名校的MBA毕业，有多年的企业咨询经验和公司管理经验，事业心较强，有危机感。 王政认为虽然自己的企业在咨询行业的发展势头不错，但中国加入WTO后国外咨询巨头大局在中国派兵布阵给中国的所有咨询企业很大压力，自己的企业也不例外。 第二十七页，共33页。 公司认为，国外咨询巨头和国内新生本土咨询企业的最大差距在与国外咨询巨头有成熟的知识管理，有成熟的规范和管理咨询的经验和知识库积累(jīlěi)，而一个强有力的知识保障系统师咨询公司的核心竞争力所在。于是，王政决定在Wisdom公司实施知识管理。 Wisdom咨询管理公司成立了以王政和主要的项目经理为主的知识管理实施项目组。项目组确定了Wisdom知识管理的目标：对知识的共享、积累(jīlěi)，并在此基础上充分利用知识和创造知识，其中第一步的工作是知识的共享、积累(jīlěi)和理用。 ???? 首先，Wisdom公司完善了自己的企业管理制度，任何项目组为客户的咨询过程必须注重咨询中的过程管理，形成相应的文档。但由于咨询公司的工作特点，大部分时候是在出差的过程中工作，工作强度大节奏快，而公司却要求所有的咨询过程都要形成文字的资料，这成为咨询顾问的额外性工作，大部分咨询顾问对这些工作抵触。部分咨询顾问虽然提交的项目的过程文件，但由于时间的限制这些文件的质量可想而知。 第二十八页，共33页。 Wisdom公司实施知识管理的第二个重要步骤是建立自己的知识管理信息系统。作为咨询公司有着自己的便利，著名的管理信息化提供商L公司愿意无偿为Wisdom公司实施自己的知识管理系统。